“人工智能”助力語音通信產業(yè)轉型升級
當前，全球通信產業(yè)已經進入移動互聯(lián)網快速發(fā)展階段，企業(yè)呼叫中心、語音通信服務提供商不僅要滿足用戶的話音基本需求，語音通信服務和產品智能化、綜合化、多樣化、個性化的市場需求成為大勢所趨。面臨語音通信產業(yè)的智能化轉型之路，人工智能將給語音通信產業(yè)帶來一次大變革。
隨著人工智能應用范圍的擴大，將帶動各產業(yè)規(guī)模高速增長。在智能語音服務方面，語音通信產業(yè)的智能化轉型不僅能夠提高各類語音通信服務的工作效率，同時還能挖掘客戶數據、分析和優(yōu)化，進而大幅提升客戶服務體驗和滿意度，為語音通信產業(yè)帶來更大價值。預計到2018年，我國人工智能產業(yè)市場規(guī)模將達到203.3億元。
近日，中國智能語音通信產業(yè)聯(lián)盟（簡稱聯(lián)盟）在國際虛擬運營大會暨中國增值電信業(yè)務高峰論壇上成立并舉行揭牌儀式。該聯(lián)盟是中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務專業(yè)委員會常設分支機構，工業(yè)機器人維修，由中國企業(yè)協(xié)會、中國信通院牽頭，廣東聯(lián)通、電信研究院、容聯(lián)、騰訊云等行業(yè)知名企業(yè)發(fā)起的國內首個專注于語音通信領域的非營利性行業(yè)組織，旨在搭建一個咨詢、創(chuàng)新、自律平臺，共同促進我國智能語音通信產業(yè)的繁榮進步。同時，發(fā)揮橋梁紐帶作用，加強企業(yè)與社會各界的聯(lián)系，推動智能語音通信行業(yè)的健康發(fā)展。
據了解，截止2017年2月，全國持有電信增值業(yè)務經營許可企業(yè)已經達4萬多家，其中跨地區(qū)經營的企業(yè)達5000多家，同時跨地區(qū)經營呼叫中心業(yè)務企業(yè)近2000家。但隨著信息通信業(yè)快速發(fā)展，技術不斷變革，導致電信增值業(yè)務也需要不斷創(chuàng)新升級，如果跟不上智能語音、互聯(lián)網通信、大數據快車，企業(yè)將面臨著淘汰的危險。
工業(yè)和信息化部信息通信管理局副局長隋靜表示，希望智能語音聯(lián)盟充分發(fā)揮帶頭作用，不斷順應行業(yè)發(fā)展趨勢，積極探索新思路、新方法、新途徑，共同促進中國增值電信業(yè)務發(fā)展，共同維護行業(yè)健康有序發(fā)展環(huán)境。
語音通信產業(yè)聯(lián)盟的成立在產業(yè)界是一個里程碑事件。工業(yè)和信息化部信息通信管理局市場處處長張建華認為，我們應該加強政府與企業(yè)、企業(yè)與企業(yè)間的溝通，培育有利于智能語音通信產業(yè)的發(fā)展，尤其是與智能化等新技術的結合，促進產業(yè)鏈走向共贏。
容聯(lián)創(chuàng)始人、CEO，也是聯(lián)盟發(fā)起單位兼聯(lián)盟副理事長的孫昌勛在接受采訪時表示，隨著新技術的變革，語音通信產業(yè)正在朝著移動化、智能化、融合化和能力化方向發(fā)展，語音通信與人工智能、移動互聯(lián)網等技術的融合將進一步激發(fā)上下游產業(yè)的需求，組建智能語音通信產業(yè)聯(lián)盟恰逢其時，容聯(lián)很容幸發(fā)起并參與聯(lián)盟的建設與推廣，搭建政府主管部門與企業(yè)的高效溝通平臺，共同促進產業(yè)健康發(fā)展和創(chuàng)新升級。
經過四年高速發(fā)展之后，容聯(lián)如何再次突破規(guī)模瓶頸尋求新發(fā)展？以前，機器人維修，容聯(lián)一直深耕數據網和通信網的資源整合，更擅長于偏基礎性的平臺服務。從2016年開始，針對企業(yè)SaaS、融合通訊方面的需求，尤其是傳統(tǒng)企業(yè)直接面對內部和客戶的通訊服務，容聯(lián)能滿足企業(yè)更高階段的應用，為集團客戶提供內外部融合通訊整體解決方案，釋放更大的價值，將IM、智能化、大數據深度融合，這也是容聯(lián)未來發(fā)展的重點方向，可以通過大數據、AI等技術改進通訊云服務。孫昌勛表示，對通訊云需求不僅來自于互聯(lián)網企業(yè)，傳統(tǒng)企業(yè)也能找到容聯(lián)需求合作與創(chuàng)新，特別是以前沒怎么云化的行業(yè)。在經歷了互聯(lián)網，實現(xiàn)智能化、特色服務，實現(xiàn)企業(yè)從重資產到輕資產、從規(guī)模到智能的轉變，善用科技創(chuàng)新，打造云時代的智能化集團企業(yè)。
展望未來，中國智能語音通信產業(yè)聯(lián)盟將充分研究分析行業(yè)環(huán)境、進行市場調研、制定行業(yè)標準和行業(yè)規(guī)范，積極倡導行業(yè)自律，促進市場的公平競爭，為該領域的生產經營培育良好的市場環(huán)境，通過開放式創(chuàng)新與行業(yè)自律的結合，共享語音通信產業(yè)技術成果，孕育出一個引領智能語音通信行業(yè)轉型升級發(fā)展的新平臺，庫卡機器人驅動器維修，發(fā)揮信息化和智能化戰(zhàn)略作用，加強行業(yè)內在凝聚力，促進產業(yè)轉型升級。