解讀“機器人管家”智慧酒店服務機器人解決方案
據悉，作為國內最領先的服務機器人應用軟件開發商和最全面的服務機器人應用解決方案供應商，經過三年多的技術研發、應用測試與項目試點、合作伙伴資源整合，RobotZero已經具備了規模化商業應用的能力，RobotZeroCEO向忠宏近日在第十八屆中國國際建筑智能化峰會上宣布，RobotZero服務機器人應用解決方案已全新升級，推出了包括通用商業、智慧健康養老、智慧酒店、房地產智慧社區、特色文旅小鎮、家庭陪伴娛樂在內的六個行業應用領域的服務機器人解決方案，這也讓RobotZero成為服務機器人解決方案最豐富、應用機器人品類最多、落地速度最快的服務機器人公司。
升級后的RobotZero服務機器人應用解決方案，已經涵蓋六大行業應用領域，包括：
1機器人零號商用服務機器人解決方案（金融、零售、辦公）
2寒武紀健康養老服務機器人解決方案；
3機器人管家智慧酒店服務機器人解決方案；
4千家房地產智慧社區服務機器人解決方案；
5機器人基地特色文旅小鎮服務機器人解決方案；
6買蘿卜家庭陪伴娛樂服務機器人解決方案
每個行業應用領域的服務機器人解決方案均有自己完整的方案設計、機器人產品選型、應用軟件選型和配置方案、部署流程、服務規范、培訓課程，是一個完整的系統方案交付。
智慧酒店服務機器人解決方案是指在酒店建筑與環境空間內，綜合運用多種服務機器人及人工智能技術，工業機器人維修，結合智能建筑、智能家居、安防系統，與酒店建筑、IT、管理系統充分整合，實現酒店的高效、節能、舒適、便捷的管理和提升其藝術性，實現智慧酒店的建設和運營目標。
RobotZero曾以一個智慧酒店的服務機器人項目設計為例，介紹了機器人管家智慧酒店服務機器人解決方案的內容。
媒體曾紛紛報道過日本機器人接待酒店奇怪的酒店（Henn-naHotel），2015年日本長崎開的世界上第一家由機器人經營酒店Henn-na，曾經一度引起國際的關注，今年第三家Henn-na也已經做好選址，即將開業。新酒店將在愛知縣海賊王主題游樂園LAGUNASIA附近開新店。Henn-na酒店的接待員、搬運工、清潔員都是多語言機器人，而每間客房都設有小禮賓機器人為客人提供服務。Henn-na使用了無鑰匙系統，一切通道進出都通過面部識別來完成。新的Henn-na大堂同樣放置一個7米長的恐龍仿真模型來迎接客人，咨客前臺是恐龍媽媽和寶寶，負責為住客辦理入住手續。整個酒店的人工電源僅有7人，他們只負責一些機器人無法完成的事務。
圖1：Henn-na酒店采用機器人迎賓接待
北京的豪華酒店已啟動一個名為未來豪華酒店的升級計劃，其目標是利用先進的人工智能技術和智能家居場景設計來打造一間既具有高科技感，同時又無處不彰顯藝術氣息與人文關懷。廣州零號軟件科技有限公司作為國內第一家專業的服務機器人應用軟件開發商和系統集成商，針對這一前沿的需求進行了方案設計，現將方案設計思路與酒店業、服務機器人業同仁進行分享。
由于這是一間超豪華酒店，因此該酒店引入如此眾多的不同品類的機器人，首要目標并不是減少員工和降低人工成本，而是為酒店注入未來科技元素和將客戶代入到未來的場景中，因此，服務機器人、智能家居、虛擬現實這三種技術在這間酒店中進行了大量的應用，從入口、大堂、休息區、行李服務區、電梯間、過道、餐廳、泳池、會議室、SPA區、健身室、兒童游戲區都特別設計和置入了三種技術元素的產品，由于置入是場景式的、基于酒店入駐會員提供服務的，具有一定的私密性，加上每天接待數量限定在一個較低水平，就與那種博覽會陳列式的機器人感覺有了明顯區分。
該酒店設計采用20個Pepper機器人、4個nao機器人？10個云跡機器人、4個穿山甲機器人、300個Rokid機器人，并且安裝由HDL智能家居、中訊威易智能家居、Philips智能照明系統集成后的智能家居場景，智能場景中置入了多款虛擬現實和增強現實的設備，主要的產品清單如下：
這些服務機器人都是同類中的佼佼者，當然，許多機器人可能剛剛落地應用到酒店這類商業項目中，我們可以對這些服務機器人一一進行介紹：
一、高顏值的Pepper。由軟銀機器人公司推出這款服務機器人是世界上量產的服務機器人中自由度最多、顏值最高的一款，安裝了機器人零號的迎賓接待、酒店介紹、客人引導、用戶需求調查等應用軟件后，能夠成為一名受歡迎的酒店迎賓和前臺服務人員，機器人維修，盡管造價不菲，但憑借亮麗外形和擬人化動作，讓項目彰顯高端形象和服務品質，從眾多豪華酒店中脫穎而出，售價二三十萬元的Pepper機器人比普通的服務機器人更讓人放心，也帶給我們更多驚喜，我們可以從迎賓接待開始，讓Pepper在酒店中扮演更多的職業角色，例如本項目中還設計了讓Pepper在會議室擔任主持人，在未來套房中為尊貴客人提供管家服務。RobotZero是軟銀Pepper機器人在中國區的第一批應用軟件開發合作伙伴和經銷商，已經具備相當豐富的開發經驗。
圖1：Pepper機器人
二、小巧可愛的人形機器人nao。由軟銀機器人/法國Aldebaran推出的這款人形機器人身高58cm，有不可思議的25個自由度，其手、腳都能夠做復雜的動作，因此，舞蹈表演自然成為其強項，目前nao可表演的舞蹈動作多達數十種，機器人零號甚至為其特別編輯了瑜伽、體操、中國功夫等高難度的精彩表演動作。但如果你覺得這臺小機器人只會舞蹈那就錯了，nao其實可以結合語音、神態、動作和調用環境燈光音響進行融合場景的對話交流，并且可以多臺機器人配合完成一次完美的解說工作。Nao機器人不帶屏幕，所以其人機交互重心放在語音、動作、神態上。由于nao機器人高度只有58cm，所以在房地產售樓處，nao是需要放在接待臺上與客戶進行溝通的，nao機器人的站立、坐臥姿勢都很優美，在售樓處放置數臺nao機器人本身就是一道亮麗的風景，這樣看來，nao機器人11萬人民幣的售價也是物有所值。RobotZero早在2014年涉足nao機器人的開發，2015年正式成為nao機器人的開發合作伙伴和經銷商，三年多來，已經在多個商用領域給數十家客房提供的nao機器人的銷售和技術服務。
圖2：nao機器人在會議活動現場
三、云跡酒店機器人"潤"。云跡酒店機器人"潤"高0.9米，直徑0.5米，重量45公斤，可負重10公斤。云跡酒店機器人"潤"的主要功能是房間送物、引領帶路和信息宣傳。如果客人找不到房間，潤可以帶客人到達房間。如果客人在房間里需要毛巾和水，潤也可以去送。潤可以自己上下電梯，可以自己聯系房間里的客人。有了潤之后，客房部和前臺的跑腿工作大幅減少，人類服務員可以騰出精力做對顧客更有價值的事情，從而更好的提高客戶滿意度。云跡酒店機器人"潤"主要應用在客房有客房服務部、前臺、餐廳間的物質運輸工作，以及客人的引領帶路。
圖3：云跡機器人潤