酒店員工末日將至？智能酒店未來將統(tǒng)治業(yè)界？
酒店除了睡覺和做某些羞羞的事情，居然還是一個(gè)見證科技進(jìn)步的地方。在智能概念逐漸滲入生活的各個(gè)層面，而酒店作為智能家居概念的先驅(qū)，率先給我們展示了未來的家居生活是什么樣子的，而有些酒店的智能更體現(xiàn)得頗有科幻感，或許在不遠(yuǎn)的未來，酒店將不會(huì)有人類員工了。
不住這家酒店，不知道微信功能如此強(qiáng)大！
智能酒店的門檻一開始是很低的：在房間里放一臺(tái)iPad就能說自己是智能酒店，后來則有酒店在房間里放一臺(tái)可供住客帶出街的智能手機(jī)。當(dāng)然了，這些酒店嚴(yán)格來說都不是是智能酒店，因?yàn)橛脩羧胱〉捏w驗(yàn)和一般酒店其實(shí)并無區(qū)別。
相比那些在房間里放智能手機(jī)就充當(dāng)智能的酒店，在杭州西湖邊的情詩酒店就顯得貨真價(jià)實(shí)很多。這家開在杭州的酒店是春水堂戰(zhàn)略投資的酒店連鎖品牌，主打情侶約會(huì)。酒店位于距離杭州西湖太子灣3公里處，烏龜山山麓的南宋官窯博物館旁，一處9000平米的私家園林中，錯(cuò)落有致的5棟中式別墅。
酒店采用該品牌的智能門鎖
酒店最大的賣點(diǎn)，是住客可以通過一臺(tái)手機(jī)完成入住到退房的所有流程。首先在微信公眾號(hào)上訂房后，就可以設(shè)置自己房間智能門鎖的密碼，同時(shí)房費(fèi)也可以微信支付。而門鎖本身也支持微信公眾號(hào)遠(yuǎn)程開門。當(dāng)然了，由于政策的限制，住客還是需要入住時(shí)在前臺(tái)登記一下身份證件。
除了開門，房間內(nèi)的所有電器也可以在手機(jī)公眾號(hào)上進(jìn)行控制，徹底告別每個(gè)按鈕都要試一次的無聊的體驗(yàn)。另外房間也有的不同的燈光情景模式，情侶入住可以很浪漫哦。另外，像送餐上方之類的服務(wù)也可以一個(gè)手機(jī)全搞定。
另外情詩酒店作為一家情侶酒店，免不了也會(huì)提供一些特殊的增值服務(wù)，而這些都可以在手機(jī)下下單，保證了私密性。酒店的房間內(nèi)不會(huì)有任何攝像類監(jiān)控設(shè)備，而酒店員工較低的存在感則更讓住客感到安心。
酒店開業(yè)時(shí)間不久，在各大ODA平臺(tái)上的入住評(píng)價(jià)并不多，而僅有的幾篇評(píng)價(jià)（攜程網(wǎng)）的重點(diǎn)都將重點(diǎn)放在了情侶酒店的屬性上，而沒有聚焦在酒店的智能屬性上，當(dāng)然從這些評(píng)價(jià)來看，這個(gè)酒店很適合情侶入住哦。
總的來說，情詩酒店是國內(nèi)第一家實(shí)現(xiàn)了從入住到退房都能通過智能手機(jī)搞定的酒店（當(dāng)然還是要在前臺(tái)登記身份證），很多住客在這家酒店第一次體驗(yàn)到智能家居的便利性。未來相信會(huì)有更多的酒店采用這種一個(gè)手機(jī)全搞定的模式，人工成本將會(huì)大幅下降，最終反饋到消費(fèi)者支持的下降，豈不美哉！
除了保潔和保安，這家酒店到處都是機(jī)器人
日本的企業(yè)對(duì)應(yīng)用新科技的膽量通常比較大，早在2015年，日本第一家機(jī)器人酒店就開門迎客了，這家名為Henn－na（意思是奇怪）的酒店位于九州長(zhǎng)崎縣佐世保的豪斯登堡游樂場(chǎng)，每晚的房費(fèi)最低僅需450元，比游樂場(chǎng)周邊的其他酒店便宜不少。而在今年4月份，這家機(jī)器人酒店在千葉縣的東京迪斯尼樂園開設(shè)了分店，繼續(xù)為游客提供便宜又有趣的住宿體驗(yàn)。
Henn－na酒店最大的特點(diǎn)，就是除了保安和保潔之外的工作崗位全部由機(jī)器人代勞，即便是保潔也有機(jī)器人輔助。酒店前臺(tái)有三個(gè)機(jī)器人在等待著你，一個(gè)是30厘米高的迷你機(jī)器人，一個(gè)是外表為日本女性的機(jī)器人，還有一個(gè)深受孩子們喜愛的恐龍機(jī)器人。前臺(tái)機(jī)器人會(huì)懂多國語言，中文當(dāng)然也沒問題。這些機(jī)器人屬于強(qiáng)人工智能，可以應(yīng)對(duì)像掃描各國護(hù)照、回答旅客各種問題等相對(duì)復(fù)雜的操作的。
運(yùn)送行李的機(jī)器人
酒店同時(shí)也配備了很多弱人工智能的機(jī)器人來完成單一工作，比如為客人運(yùn)送行李和在儲(chǔ)存間服務(wù)的機(jī)器人。而采用無鑰匙系統(tǒng)的房間則是采用人臉識(shí)別的功能，看起來非常黑科技。
房間管家郁金香機(jī)器人
房間內(nèi)有一個(gè)叫郁金香機(jī)器人的小管家，這個(gè)機(jī)器人有較強(qiáng)的語音識(shí)別的能力，可以通過它開關(guān)房間電器，設(shè)置叫醒功能，呼叫房間服務(wù)，KUKA機(jī)器人示教器維修，咨詢周邊信息等等，某種程度上可以看做一個(gè)搭載了顯示屏的智能音箱。
包括餐廳等酒店的公眾空間也配備了不少機(jī)器人，比如自行垃圾桶機(jī)器人、傳菜機(jī)器人等等。除了機(jī)器人外，酒店依舊有部分員工在協(xié)調(diào)工作。但最終酒店希望機(jī)器人能承擔(dān)起90％的工作，節(jié)省勞動(dòng)力成本，提高效率。酒店還能給你帶來不少炫酷的科技體驗(yàn)。在客房，一個(gè)高達(dá)2.5米的輻射板控制著房間的溫度，利用電磁波驅(qū)散游客的熱量。酒店經(jīng)理表示，KUKA機(jī)器人維修，這種方式能讓你由內(nèi)而外感受涼意，而不只是吹冷風(fēng)。
豪斯登堡游樂場(chǎng)的這家機(jī)器人酒店性價(jià)比較高，ODA平臺(tái)上入住客人的評(píng)價(jià)已經(jīng)不少，總體來說均頗為正面，住客對(duì)這家酒店的機(jī)器人元素非常感到非常新奇，而酒店對(duì)樂園游客的優(yōu)待也讓親子旅客非常滿意。
展望：未來酒店沒有人類員工了？
事實(shí)上，無論是國內(nèi)還是日本的智能酒店，最大的特點(diǎn)都是讓科技代替人力，住客在入住的過程中甚至可以見不到一位酒店員工，私隱保護(hù)的程度也大幅上升。來自美國旅行行業(yè)網(wǎng)站Skift的報(bào)道對(duì)智能酒店的未來做出了三大判斷：低廉的價(jià)格、獨(dú)一無二的風(fēng)格、通過軟件引導(dǎo)客戶。
低廉的價(jià)格是因?yàn)橹悄芫频昕梢源罅拷档腿斯ぶС觯兿嘟档烷_酒店的門檻。同時(shí)智能酒店將是一種反設(shè)計(jì)風(fēng)格的酒店，就像一家購物中心中的蘋果商店一樣與眾不同。它能夠適應(yīng)任何社區(qū)的建筑風(fēng)格，工業(yè)機(jī)器人維修，高效而現(xiàn)代化，并能為旅客帶來無以倫比的移動(dòng)性。至于軟件引導(dǎo)客戶這一點(diǎn)，本居士?jī)A向認(rèn)為未來酒店的住客不會(huì)像現(xiàn)在一樣依賴尋求酒店職員的幫助。不過智能酒店是否會(huì)意味著人類員工的絕跡，目前言之尚早。
首先是機(jī)器就有可能會(huì)壞，為了預(yù)防意外的情況，人類員工必不可少，至少需要有人幫忙重啟嘛。其次是部分崗位確實(shí)不適合用機(jī)器人代替，比如安保，這個(gè)看過《終結(jié)者》的都懂。最后一點(diǎn)要留意的是，不同旅客對(duì)酒店的要求不一樣，對(duì)于一些以個(gè)性化服務(wù)作為賣點(diǎn)的酒店（比如華爾道夫品牌和瑞吉），還是需要經(jīng)驗(yàn)豐富的管家為顧客服務(wù)。