揭秘：蘇寧物流領頭春節不打烊服務背后有“機器人”加持
臘八，晚上8點，南京蘇寧超級云倉燈火通明，工業機器人維修，等待包裝的商品堆成小山一樣，一線物流人員熱火朝天的為年貨節忙碌著。
與此同時，在蘇寧上海AGV機器人（300024,股吧）倉中，晚班的3名揀選人員秩序井然，眼睛掃過播種墻就能立馬從機器人駝過來的貨架上取出相應的商品。
揭秘：蘇寧物流領頭春節不打烊服務背后有機器人加持
眼下，各大電商平臺年貨節大戰如火如荼，物流服務作為其中關鍵的一環，備受關注。蘇寧物流相關負責人表示，蘇寧在行業內最早推出春節不打烊服務，今年春節期間將和往年一樣，即使年三十下單補年貨，也有火箭哥送貨上門。
智慧物流領跑春節不打烊快遞服務
與以往不同的是，一系列自動化智能設備的加碼，為蘇寧春節不打烊快遞服務增添勢能。
呂霞是蘇寧上海機器人倉的一名揀選員，據她回憶，去年春節期間為保障3C數碼倉庫正常發貨，5名同事堅守一線沒有回家過年。而今年，參與值班的人員只需要1名。
蘇寧物流相關負責人表示，AGV機器人上線運營后極大的提高了物流履行效率，用戶購買的年貨可實現快速出庫，同時也減輕了倉儲工作人員的壓力。據了解，去年11月上海奉賢正式啟動華東最大機器人倉，真正實現貨到人揀選。單件商品平均揀貨時間為10秒，小件商品揀選效率超過5倍人工，揀選準確率可達99.99%以上。
未來5年內，以倉儲智能機器人為代表的電商倉庫將會在中國遍地開花。蘇寧物流在濟南、武漢新增設AGV機器人倉的籌備工作已接近尾聲，預計3月份即可正式啟動，隨后重慶、深圳等城市也將陸續跟進。2018年蘇寧在全國布局智能倉庫將超過10座。
目前來看，機器人、自動化倉儲、無人機儼然已成為國內智慧物流的標配。蘇寧在南京投入使用的超級云倉堪稱亞洲最大的智慧物流基地。年貨節期間，預計累計訂單包裹數量達到1000萬件。除夕至初七，超級云倉輻射的周邊區域全部實行次日達配送服務。
繼浙江安吉之后，去年12月蘇寧在安徽開通多條航線，實現常態化運營。值得一提的是，今年年貨節期間，村民們在蘇寧易購上購買的年貨，可以直接無人機送到家，大大提高了收貨時效。
打好多元化的用戶收貨場景組合拳
今年年貨節期間，蘇寧執行四不承諾，包括門店不打烊，春節期間線上線下經營如常，繼續提供誠意滿滿的購物體驗；售后不休息，春節期間服務標準如常，用戶安心過大年；物流不停運，無論是生活用品還是大家電，蘇寧負責讓期望絕不落空；客服不下線，春節期間，咨詢永不落空。為給用戶更快更方便的購物服務，蘇寧打出了一套高效組合拳。
在南京新街口附近上班的陳先生，今年過年想給父母買一部智能手機。看到蘇寧易購年貨節優惠力度大，不僅把手機買了還給孩子買了過年的零食，中午手機上下的訂單，下班后直接就去蘇寧新街口商貿自提點取走了包裹。這樣購年貨，既可以避免超市的排隊擁擠，又不用在家等快遞，對于上班族來說真的太方便了。
在這場全民購年貨盛宴中，蘇寧遍及全國的線下店能起到至關重要的作用。據悉，今年春節期間全國2227家蘇寧直營店正常營業，全國1460蘇寧門店不停業。此外，庫卡機器人何服電機維修，這些線下實體店年貨節期間都將化身物流配送服務站，用戶線上選購下單，就近門店配送、取貨，用戶可以根據自己的時間路線來自提，也可以選擇送貨上門，最快可實現2小時送達。
蘇寧物流過年不打烊的承諾，信心更來源于上萬名火箭哥。近年來，蘇寧有速度、有溫度、有風度的快遞服務定位深得消費者認可。為保障年貨節及春節期間正常配送，KUKA機器人電路板維修，蘇寧物流會對所有在崗快遞員予以補貼。此外，蘇寧打造團聚計劃，春節期間堅守崗位的快遞員，會將其家人接到身邊，一起過年。