汽車之家戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型人工智能助力汽車經(jīng)銷商
11月29日電隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和計(jì)算機(jī)算法的不斷突破，為第三次人工智能高潮的到來創(chuàng)造了有利條件。作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的汽車互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)，汽車之家率先提出科技賦能的想法，并進(jìn)行了戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，從基于內(nèi)容的垂直媒體轉(zhuǎn)型升級(jí)為基于數(shù)據(jù)的科技公司，用科技服務(wù)用戶，用科技賦能經(jīng)銷商。
近日，汽車之家發(fā)布了第三季度財(cái)報(bào)，顯示汽車之家第三季度營(yíng)收15.48億人民幣，同比增長(zhǎng)5%，凈利潤(rùn)同比增長(zhǎng)63.3%，達(dá)到4.26億元人民幣。而就在剛剛過去的11.11瘋狂購(gòu)車節(jié)中，汽車之家實(shí)現(xiàn)交易總額421.22億元人民，僅僅低于阿里和京東。在這些精彩的數(shù)字背后，正是汽車之家以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，通過計(jì)算機(jī)算法和人工智能應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)智能化營(yíng)銷而取得的收獲。汽車之家推出的銷售寶便是行業(yè)內(nèi)第一款為經(jīng)銷商量身打造的大數(shù)據(jù)產(chǎn)品，它是涵括了智慧集客與智慧網(wǎng)銷的應(yīng)用場(chǎng)景，通過智能展廳、智選線索、智能線索分配、智能邀約錦囊、智能回訪推薦等核心功能，幫助經(jīng)銷商進(jìn)行精準(zhǔn)智能營(yíng)銷和提供個(gè)性化服務(wù)尋找銷售新的增長(zhǎng)點(diǎn)。
從量變到質(zhì)變提升商家經(jīng)營(yíng)效率
大數(shù)據(jù)是人工智能的基礎(chǔ)，算法是核心。如何做到能存會(huì)算將成為人工智能在汽車銷售領(lǐng)域應(yīng)用的核心關(guān)鍵點(diǎn)。在過去十年里，互聯(lián)網(wǎng)早已成為汽車經(jīng)銷商們搶占市場(chǎng)的重要領(lǐng)地。而經(jīng)銷商更多的做法是廣撒網(wǎng)，將互聯(lián)網(wǎng)媒體作為流量入口，線上黃頁(yè)來使用。在面對(duì)大量粗放的銷售線索時(shí)，經(jīng)銷商大都采取簡(jiǎn)單粗暴的電話邀約來篩選意向用戶。這種做法不但大量浪費(fèi)商家人力資源，同時(shí)也在嚴(yán)重影響著網(wǎng)友的消費(fèi)體驗(yàn)。探尋高效的運(yùn)營(yíng)方式，精耕細(xì)作的處理銷售線索，才是幫助經(jīng)銷商突破銷售瓶頸的靈丹妙藥。
汽車之家的智慧集客為例，真正做到了將銷售線索從量到質(zhì)的飛躍。而這種質(zhì)的飛躍主要體現(xiàn)在強(qiáng)關(guān)聯(lián)和高精準(zhǔn)。所謂強(qiáng)關(guān)聯(lián)是通過對(duì)地理位置、瀏覽行為、商家活動(dòng)、以及商家服務(wù)級(jí)別等數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算分析后，智能推薦給網(wǎng)友最優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷商，將最精準(zhǔn)的用戶需求和最好的商務(wù)服務(wù)關(guān)聯(lián)在一起。這將解決用戶比價(jià)難、體驗(yàn)差、購(gòu)車周期長(zhǎng)等問題，大大提高了用戶的消費(fèi)體驗(yàn)。而高精準(zhǔn)則是對(duì)經(jīng)銷商來說，已不再是大量的銷售線索堆積，而是通過大數(shù)據(jù)分析建立用戶畫像，再通過人工智能技術(shù)來挖掘有價(jià)值的數(shù)據(jù)，經(jīng)銷商最終獲取到是有限的高意向購(gòu)車用戶。高精準(zhǔn)的銷售線索，庫(kù)卡機(jī)器人何服電機(jī)維修，在極大的降低了經(jīng)銷商的運(yùn)營(yíng)成本的同時(shí)，還可以將更多精力用在升級(jí)服務(wù)質(zhì)量上。
消費(fèi)升級(jí)帶動(dòng)服務(wù)升級(jí)
隨著汽車銷售從賣家市場(chǎng)向買家市場(chǎng)的遷移，僅僅依靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)已無(wú)法滿足消費(fèi)者對(duì)購(gòu)車體驗(yàn)上的需求。面對(duì)日益加劇的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，如何提升服務(wù)質(zhì)量將成為經(jīng)銷商的核心競(jìng)爭(zhēng)力。一直以來，電話邀約是經(jīng)銷商主要的獲客方式，而消費(fèi)者對(duì)電話邀約信任度不高，對(duì)陌生來電的反感，甚至是撥打電話的時(shí)間和千篇一律的話術(shù)都在嚴(yán)重影響著銷售效率。
智慧網(wǎng)銷在計(jì)算機(jī)智能感知的幫助，精準(zhǔn)的了解消費(fèi)者需求和偏好，庫(kù)卡機(jī)器人驅(qū)動(dòng)器維修，并且可以智能推薦銷售策略，KUKA機(jī)器人維修，根據(jù)不同消費(fèi)者給出針對(duì)性的建議，幫助經(jīng)銷商做到千人千面、個(gè)性化服務(wù)。據(jù)悉，山東某奔馳4S店在使用了智慧網(wǎng)銷后，銷售量得到了顯著的提升。今年8月份邀約到店率比7月份提升了23.6%，成交提升了44%。如此立竿見影的效果是怎么實(shí)現(xiàn)的呢？據(jù)相關(guān)人士透露，智慧網(wǎng)銷將用戶需求前置，經(jīng)銷商可以提前了解用戶需求，而無(wú)需通過復(fù)雜冗余的溝通去了解用戶的想法。同時(shí)在智能邀約錦囊的幫助下，精準(zhǔn)掌握最佳的溝通時(shí)機(jī)和千人千面的智能話術(shù)推薦，升級(jí)服務(wù)質(zhì)量，將服務(wù)做到因人而異，在提升用戶體驗(yàn)的同時(shí)也縮短了溝通成本提高了效率。
人工智能助力提升管理效率
人工智能通俗的講就是讓機(jī)器做人做的事，除了簡(jiǎn)單重復(fù)的勞動(dòng)以外，人工智能還將干起白領(lǐng)的活，涉足管理工作。如何讓銷售效率最大化，銷售管理則是每個(gè)經(jīng)銷商必須做好的功課。然而這在實(shí)際銷售環(huán)節(jié)中很難做到，難點(diǎn)在于，在接待前無(wú)法了解消費(fèi)者需求，不能讓最合適的銷售顧問服務(wù)消費(fèi)者，造成意向用戶的流失，銷售效率打折的情況出現(xiàn)。
汽車之家智慧網(wǎng)銷的智能線索分配功能便是有效解決了這個(gè)問題。通過計(jì)算機(jī)的深度學(xué)習(xí)，了解用戶的消費(fèi)需求變化以及對(duì)經(jīng)銷商銷售顧問能力的評(píng)估，實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)模擬銷售場(chǎng)景和預(yù)判銷售效果，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)智能匹配，幫助經(jīng)銷商做好銷售管理工作，將好剛用在刀刃上。除此以外，智能回訪也是銷售管理上的殺手锏，AI將幫助經(jīng)營(yíng)者決策，什么時(shí)候回訪用戶最佳，應(yīng)該回訪什么樣的用戶，這讓銷售人員有跡可循，有的放矢，讓回訪電話不再是騷擾而變成深度服務(wù)，進(jìn)一步提升消費(fèi)體驗(yàn)。
人工智能正在潛移默化的改變著我們的生活方式和商業(yè)模式。汽車之家未來將進(jìn)一步擴(kuò)大科技應(yīng)用，讓汽車之家大數(shù)據(jù)價(jià)值從產(chǎn)品化走向平臺(tái)化，更好的服務(wù)消費(fèi)者，賦能整體汽車行業(yè)。