記者 鮑淑玲攝
智能機器人上崗
“你好機器人，辦理社保卡需要什么材料？營業執照在哪兒辦理……”9月3日，第二代智能機器人“小銀”、“小川”、“小慧”、“小政”在銀川市行政中心、市民大廳、智慧城市運營管理指揮中心同步亮相，吸引了眾多市民圍觀。
當天，新上崗的第二代智能機器人成為了銀川市政務服務的首批新雇員，為市民提供全方位智能新體驗。
對于辦事群眾來說，智能機器人具有語音識別功能和豐富的表情互動功能，和機器人交流起來更輕松有趣，它能通過表情、手勢等表達喜怒哀樂，大大增強交互體驗感。同時，通過觸屏或語音控制，KUKA機器人示教器維修，機器人維修，還能讓機器人播放歌曲、視頻。更關鍵的是，它的大腦十分強大，可以接受全面咨詢，辦事前有啥不懂的，可以直接問機器人，比如辦理地點、流程、所需材料等關鍵信息，它既可以說給您聽，也能通過屏幕顯示給您看。更值得一提的是，只要您要求，機器人還能給您帶路。
而從工作人員的視角看，工業機器人維修，智能機器人可以不厭其煩的回答同一個問題，不會因體力、精力、情緒等問題而出現態度冷漠、表情僵化、語氣生硬等現象；而且機器人有遠超人類大腦的記憶能力，通過數據存儲、專業知識庫數據的提取，能夠及時、準確地回答各類與政務服務有關問題；此外，機器人還有學習能力，通過市民與機器人的問題交互過程，機器人后臺可不斷完善信息庫，使自己的表現越來越智能，成為無所不知、無所不曉的政務服務新雇員。