刷臉支付的未來已來，看人工智能如何賦能新零售
在這個日新月異的時代，身邊接踵而至的變化總是令人猝不及防。前不久，蘇寧無人店在北京正式開業(yè)，其最大亮點刷臉支付黑科技賺足了眼球，它讓人們看到了靠臉吃飯的未來已來。
其實，刷臉支付的消費模式之所以成功問世，關鍵還是在于技術的驅動與滲透，這背后的驅動力就是人工智能。消費升級加速與新零售問世的疊加，為諸多新興消費模式的成長提供了肥沃的土壤，而此時此刻人工智能的無縫對接又再度刷新了消費者對新零售的認知。那么，人工智能將如何賦能新零售？本文將對此加以分析。
刷臉支付是如何實現的？
刷臉支付的實現，要歸因于人工智能中面部識別這一技術的日漸成熟。
所謂面部識別技術，是屬于生物識別技術中的一個門類；而生物識別技術，是指通過計算機與光學、聲學、生物傳感器和生物統(tǒng)計學原理等高科技手段密切結合，利用人體固有的生理特性和行為特征來進行個人身份的鑒定，包括我們熟知的指紋識別、掌紋識別、視網膜識別、骨骼識別、心跳識別等等，都屬于這個范疇。
至于人臉識別，則是通過提取面部特征值并進行信息比對之后，應用人工智能模式識別和計算機視覺技術鑒別個體身份。換言之，每個人的臉龐都是一組獨一無二的DNA序列組，庫卡機器人何服電機維修，而不同人臉對應的極其復雜的編碼數據可以輕松地被智能終端識別出來。
為了研究刷臉支付能夠給顧客帶來何種影響，筆者到蘇寧無人店體驗了一把。與之前網上流傳的支付寶刷臉支付視頻不同，蘇寧的刷臉支付無需再輸入手機號碼的后四位進行驗證，只需事先在蘇寧金融App中錄入自己的臉部信息，便可實現在購物全程只需對著攝像頭刷臉兩次（包括進店一次，支付結算一次）就可完成買單，哪怕是做鬼臉、戴帽子甚至是遮住自己的半張臉也能夠輕松被識別出來。此外，根據顧客在店內的瀏覽記錄，終端設備還可以顯示出商品推薦的有關信息，這也是一個亮點。
不可否認，刷臉支付這一新模式給消費者帶來的震撼足夠大，原因如下：
第一，刷臉支付的便捷是其他支付手段不能比擬的。在經歷了現金支付→POS機刷卡支付→手機掃碼支付的變遷后，人們的生活方式已經被支付手段革新帶來的諸多便捷徹底改變。然而，之前的支付方式卻仍舊沒有擺脫硬件設備的桎梏，直到刷臉支付的到來，徹底將其顛覆。
與手機支付相比，刷臉支付不再依賴手機等硬件設備，也幫顧客省去了記密碼、輸密碼的麻煩，真正實現了人與錢包或銀行卡的合二為一畢竟手機還會出現沒電、信號差甚至遺失等困擾，但自己的臉絕不會遇到類似問題。消費者自身便是行走的活體錢包或是銀行卡，現有技術完全可以做到秒識別與秒驗證，并且高達99%的人臉識別率也大大降低了信息和密碼被竊取的風險。此外，對比基于設備的指紋識別支付手段，KUKA機器人示教器維修，刷臉支付的快捷便利同樣不可同日而語。
第二，刷臉支付帶來的場景體驗讓人耳目一新。除了支付渠道外，支付場景也同樣越來越受到人們的重視。而今，刷臉支付無疑比之前的種種支付手段更具場景魅力。試想，當別人還在掏手機、啟動App、輸密碼時，你早已看著屏幕中的自己微微一笑，只需一個正臉殺或側臉殺就像是在完成自拍一樣，頃刻間便付款成功。如此炫酷亮眼的黑科技，帶來的新奇體驗感絕對史無前例。最重要的是，這種支付場景必然會受到那些更加注重品質與服務并追求個性化、新鮮刺激多樣化、高品質、體驗式消費的年輕群體的追捧和青睞，而他們又正在成為未來消費者群體中的主力，因而可以預見的是，刷臉支付的前景將十分可觀。
智慧場景一小步，新零售一大步
當下，正值消費升級大時代，居民收入水平的提高與購買力的攀升，使他們對消費的邊際傾向以及消費品質的需求越來越強烈。與此同時，當85后與90后消費群體逐漸占據主導并開始引領消費潮流時，市場上總體的消費習慣與消費心理都在悄然間發(fā)生著變化。如此一來，在供需雙方的對比上，消費者已然位居上風，作為供給方的零售行業(yè)必須要迎合消費者的需求并加以變革，否則將無法適應現今的市場環(huán)境。
在消費升級的驅動下，新零售這一新興業(yè)態(tài)應運而生。關于新零售的討論已有很多很多，但其實更多還是停留在概念層面。馬云關于新零售的線下+線上+物流特征論雖是眾所周知，可是在現實中應該發(fā)展什么樣的新零售，或是怎樣發(fā)展新零售，依然是各大零售巨頭面臨的共同難題。
筆者認為，刷臉支付的問世為新零售的發(fā)展提供了一把有效的解題之匙：以線下為切入點，通過搭建智慧消費場景，充分發(fā)揮線上數據優(yōu)勢與線下體驗優(yōu)勢，并對二者加以充分整合，這樣才能夠滿足消費升級背景下人們的種種新興消費需求，從而得以在新零售時代占據先機。
毋庸置疑，場景之于消費是極其重要的。這里的場景，不是單純指零售門店有多么華麗或別致的裝修，而是指通過視聽與自己想象中的場景相吻合，滿足消費者感受整個場景氛圍的心理需求。
而今，人們對于購物整個過程的需求已經不僅僅停留在商品層面，特別是對于越來越年輕化的消費群體來說，他們既呼喚高品質的商品，又呼喚包括人物、事物、劇情在內的綜合性消費場景；倘若感受到的人、物、空間、劇情等因素能夠觸動自己內心的場景，那么他們不但愿意光顧，更加愿意為這一滿足過程而付款買單。換句話說，表面上看是在購買自己心儀的商品，實際上他們所購買的遠不止商品本身，而是由商品引申而來的能夠滿足腦中想象與內心需求的消費場景。
消費升級加速已是大勢所趨，消費者需求至上的理念也已成為新時代零售業(yè)的宗旨，故只有具備能夠滿足人們追求品質、個性、體驗等新消費訴求的特征，方可在新零售中勝出。
對比線上零售來看，KUKA機器人電路板維修，且不提日漸喪失的價格優(yōu)勢，單從消費者體驗訴求這一維度來看，線上零售就已經不太適應現今的發(fā)展潮流，只能通過回歸并拓展線下實體店來尋找答案。如此，完善線下堪稱是新零售時代的第一步也是最重要一步。自然，傳統(tǒng)實體門店單一、落后的消費場景已經不能迎合時代的需要，必須要轉型升級為智慧型場景，方能讓人眼前一亮。
面部識別技術如何賦能新零售？
再回到刷臉支付這件事情上來。可以認為，刷臉支付是成功將人工智能的面部識別技術以及其他互聯(lián)網技術引入零售行業(yè)、打造智慧消費場景的典范。如前文所述，它之所以能夠帶給消費者耳目一新的感受，正是由于人們心中對于這曾經只能在科幻電影中看到的場景的向往與憧憬得到了滿足，而且順暢便捷的支付過程帶來的快感全然不是傳統(tǒng)支付模式能比擬的。