AI聊天機器人備受青睞，專家呼吁少賣萌！
據英國《每日郵報》12月27日報道，得力于人工智能（AI）的迅速發展，不少企業紛紛推出AI助手以改善消費者體驗。
專家稱，信息服務業已在去年起飛，并且會在未來幾個月得到進一步的發展。然而，他們也警告說，AI機器人的使用可能會模糊企業和客戶交互的界限。隨著AI助手變得愈發健談，庫卡機器人，人類和聊天機器人之間的交流進入了輕浮的領域，影響了客戶對企業服務的信任。
去年秋天，美國第一資本金融公司推出了聊天機器人Eno，幫助客戶查看余額、支付款項等。該公司的首席信息官羅布？亞歷山大稱，大多數聊天機器人備受好評，收到了表達感謝的表情，甚至是親吻和求婚。
無論什么時候，聊天機器人都可以即時給客戶提供幫助，為其解決大多數問題。而且，KUKA機器人示教器維修，它們還在不斷升級，很快就能執行更高級的任務。據美國《華爾街時報》報道，微軟推出的客戶服務機器人科塔娜（Cortana）還曾幫客戶訂購比薩。
然而，一些推行聊天機器人的企業表示，某些工具（如聊天表情）的使用對企業產生了反作用。西聯匯款公司的首席技術官SheriRhodes稱，聊天表情沒有向客戶傳達我們的忠誠度和敏銳度。現在還不是賣萌取樂的時候，笑臉表情起不了作用。
今年年初，微軟透露將推出AI聊天機器人，以響應呼叫中心的請求。這類虛擬助理讓客戶描述問題，并根據用戶手冊提供建議。今年春天，臉書推出了M數字助手，旨在為Messenger平臺提供有用的幫助。
聊天機器人的應用范圍還從客戶服務擴展到醫療領域。例如，最近推出的Woebot在臉書Messenger上與心理疾病患者談話，為其提供幫助。該團隊稱，庫卡機器人，通過交談，病人的焦慮和抑郁癥狀得到了緩解。目前，Woebot每周進行200萬次談話。對此，一些專家提出了隱私方面的擔憂，畢竟聊天機器人的病人不受美國保密法的保護。