AI聊天機(jī)器人備受青睞，專家呼吁少賣萌！
據(jù)英國《每日郵報》12月27日報道，得力于人工智能（AI）的迅速發(fā)展，不少企業(yè)紛紛推出AI助手以改善消費者體驗。
專家稱，信息服務(wù)業(yè)已在去年起飛，并且會在未來幾個月得到進(jìn)一步的發(fā)展。然而，他們也警告說，AI機(jī)器人的使用可能會模糊企業(yè)和客戶交互的界限。隨著AI助手變得愈發(fā)健談，庫卡機(jī)器人，人類和聊天機(jī)器人之間的交流進(jìn)入了輕浮的領(lǐng)域，影響了客戶對企業(yè)服務(wù)的信任。
去年秋天，美國第一資本金融公司推出了聊天機(jī)器人Eno，幫助客戶查看余額、支付款項等。該公司的首席信息官羅布？亞歷山大稱，大多數(shù)聊天機(jī)器人備受好評，收到了表達(dá)感謝的表情，甚至是親吻和求婚。
無論什么時候，聊天機(jī)器人都可以即時給客戶提供幫助，為其解決大多數(shù)問題。而且，KUKA機(jī)器人示教器維修，它們還在不斷升級，很快就能執(zhí)行更高級的任務(wù)。據(jù)美國《華爾街時報》報道，微軟推出的客戶服務(wù)機(jī)器人科塔娜（Cortana）還曾幫客戶訂購比薩。
然而，一些推行聊天機(jī)器人的企業(yè)表示，某些工具（如聊天表情）的使用對企業(yè)產(chǎn)生了反作用。西聯(lián)匯款公司的首席技術(shù)官SheriRhodes稱，聊天表情沒有向客戶傳達(dá)我們的忠誠度和敏銳度。現(xiàn)在還不是賣萌取樂的時候，笑臉表情起不了作用。
今年年初，微軟透露將推出AI聊天機(jī)器人，以響應(yīng)呼叫中心的請求。這類虛擬助理讓客戶描述問題，并根據(jù)用戶手冊提供建議。今年春天，臉書推出了M數(shù)字助手，旨在為Messenger平臺提供有用的幫助。
聊天機(jī)器人的應(yīng)用范圍還從客戶服務(wù)擴(kuò)展到醫(yī)療領(lǐng)域。例如，最近推出的Woebot在臉書Messenger上與心理疾病患者談話，為其提供幫助。該團(tuán)隊稱，庫卡機(jī)器人，通過交談，病人的焦慮和抑郁癥狀得到了緩解。目前，Woebot每周進(jìn)行200萬次談話。對此，一些專家提出了隱私方面的擔(dān)憂，畢竟聊天機(jī)器人的病人不受美國保密法的保護(hù)。