Gartner公布最新全球調(diào)查報(bào)告：五大技術(shù)仍將是2018年CIO鐘情的投資領(lǐng)域，人工智能排名第九
每年夏天，公司都組織一次針對(duì)全球CIO的大規(guī)模調(diào)研活動(dòng)，并在十月的第一周發(fā)布調(diào)研結(jié)果。
今年參與調(diào)研的CIO人數(shù)為3160位（其中有75位來自中國），覆蓋了98個(gè)國家和地區(qū)，覆蓋了制造（21%）、政府（15%）、金融（11%）、服務(wù)（11%）、教育（10%）、保險(xiǎn)（5%）、零售（5%）以及采礦、交通、健康、能源、媒體、電信、貿(mào)易、健康保險(xiǎn)等行業(yè)。參與調(diào)查的這些公司總銷售收入為13萬億美元，IT支出是277億美元。
由Gartner公司AndyRowsell-Jones牽頭的這份《2018CIOAgenda》中報(bào)道了對(duì)這3000名全球CIO調(diào)查結(jié)果；Gartner公司CIO研究總監(jiān)陳勇先生對(duì)報(bào)告進(jìn)行了解讀。
與歷年相似，每年的調(diào)研都有一個(gè)主題，前幾年分別是數(shù)字化的生態(tài)系統(tǒng)、數(shù)字化的平臺(tái)、數(shù)字化的領(lǐng)導(dǎo)力等等。今年的主題為CIO的角色，以了解CIO這個(gè)角色在數(shù)字化時(shí)代會(huì)有哪些新的改變。
CIO的角色已經(jīng)從交付型向IT和業(yè)務(wù)相結(jié)合的方向轉(zhuǎn)變
對(duì)調(diào)查結(jié)果分析后，Gartner認(rèn)為CIO的工作已經(jīng)發(fā)生了改變，從原來的交付型高管變成了現(xiàn)在IT和業(yè)務(wù)相結(jié)合的高管。所謂交付型的高管，就是業(yè)務(wù)部門提出一個(gè)需求，CIO想方設(shè)法去滿足。為什么CIO稱之為IT和業(yè)務(wù)相結(jié)合的高管？在數(shù)字化時(shí)代，有很多工作因?yàn)槎际窃趪L試過程中，業(yè)務(wù)部門難以提出需求，這就需要IT的高管與業(yè)務(wù)部門一道來做這樣的一個(gè)數(shù)字化的工作。所以說，今天的IT高管已經(jīng)發(fā)生了改變。
對(duì)于這個(gè)結(jié)論，下面的數(shù)據(jù)是這樣來支持的。
1.預(yù)算
2018年，全球IT預(yù)算將增長(zhǎng)3%，庫卡機(jī)器人，這個(gè)是自從2008年以來的最高點(diǎn)。實(shí)際上，IT的預(yù)算從2000年開始一直在增加，到2008年爆發(fā)金融危機(jī)時(shí)下跌，并延續(xù)了五六年時(shí)間，之后兩年基本持平。從2016年開始全球IT支出逐步增加。
中國的數(shù)據(jù)雖然還沒發(fā)布，但預(yù)計(jì)將比平均值高出很多。在過去五年，中國每年IT的支出增速幾乎都在10%左右，位列全球第一。分區(qū)域而言，亞太區(qū)增長(zhǎng)最多，達(dá)5.1%。漲得最少的是北美，為2%，南美是2.8%，歐洲為3.2%。
2.技術(shù)
2018年是否會(huì)采用這些技術(shù)？同樣的問題，Gartner曾經(jīng)在2015年咨詢過各企業(yè)機(jī)構(gòu)的CIO。
結(jié)果顯示，在2015年，20%的企業(yè)已經(jīng)或者計(jì)劃要實(shí)施物聯(lián)網(wǎng)，到2018年，這一比例將會(huì)變成36%，增幅為80%；人工智能由10%增加到25%，增幅為150%；3D打印從10%增加到17%，增幅為70%；機(jī)器人從12%增加到16%，增幅為33%。
3.安全
95%的CIO認(rèn)為安全的威脅會(huì)越來越大；4%的CIO認(rèn)為會(huì)持平，只有1%的CIO會(huì)認(rèn)為會(huì)降低。主要原因有兩點(diǎn)，一是越來越多的外部用戶會(huì)訪問公司的信息，而外部的安全管理比內(nèi)部的更加有挑戰(zhàn)性，二是來越多的物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備。物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備生產(chǎn)廠商在安全意識(shí)方面還沒有提高。比如對(duì)一個(gè)聯(lián)網(wǎng)攝像頭進(jìn)行攻擊，從而導(dǎo)致整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的攻攻陷，這種可能性都是存在的。
4.結(jié)論
有95%的CIO認(rèn)為，數(shù)字化時(shí)代改變了工作內(nèi)容。這個(gè)其實(shí)已經(jīng)是一個(gè)共識(shí)，只不過就是改變的多和少的問題。在10%數(shù)字化領(lǐng)先的CIO人群中，84%的工作會(huì)重新定義，也就是說，他們的公司會(huì)賦予他們一個(gè)新的崗位或者新的職責(zé)。
陳勇解釋說，這些工作的轉(zhuǎn)變，主要是朝橫向，而不是往上升。這意味著原先是單純做IT，現(xiàn)在是IT+創(chuàng)新或者IT+數(shù)字化，或者IT+電商，或者IT+企業(yè)變革等等。往縱向變化的比例相當(dāng)少。
談到數(shù)字化時(shí)代對(duì)于CIO的沖擊，陳勇表示，往年的調(diào)查里面曾經(jīng)有這樣一個(gè)結(jié)論，即CIO的狀態(tài)是交易型的CIO（只能從事傳統(tǒng)IT工作），還是業(yè)務(wù)合作伙伴CIO（能夠勝任數(shù)字化工作）；以及處在風(fēng)險(xiǎn)中的CIO。無疑，處在風(fēng)險(xiǎn)中的CIO將面臨巨大壓力。
數(shù)字化企業(yè)的程度調(diào)查
上圖顯示了被調(diào)查企業(yè)的數(shù)字化程度。縱軸是數(shù)字化的營(yíng)銷收入，包括產(chǎn)品的數(shù)字化及營(yíng)銷渠道的數(shù)字化。比如，一個(gè)傳統(tǒng)的產(chǎn)品跑鞋，變成數(shù)字化的跑鞋，那么產(chǎn)品就變成數(shù)字化了。或者原先是一個(gè)線下的渠道，現(xiàn)在變成了一個(gè)線上的渠道，那就是數(shù)字化的渠道。橫軸是數(shù)字化的流程，KUKA機(jī)器人維修，意思是指流程當(dāng)中運(yùn)用了移動(dòng)、大數(shù)據(jù)、社交媒體等這一類技術(shù)的情況。可以看到，最好的企業(yè)有超過50%的流程已經(jīng)數(shù)字化，40%的營(yíng)銷收入已經(jīng)是數(shù)字化。
分行業(yè)而言，數(shù)字化水平相對(duì)比較好的是媒體、金融、服務(wù)、運(yùn)輸一類的行業(yè)。制造業(yè)、采礦、政府、教育一類的行業(yè)處于中間水平，比較差的是健康、醫(yī)療器械等相對(duì)比較保守一些的行業(yè)，可能在安全方面存在顧慮，不太愿意更多地運(yùn)用數(shù)字化的手段來營(yíng)銷，也不太愿意較多地運(yùn)用數(shù)字化來改變他們的流程。
至于數(shù)字化企業(yè)的概念，陳勇表示，Gartner設(shè)定了一些指標(biāo)，從銷售收入（如通過數(shù)字化手段實(shí)現(xiàn)的銷售收入占比）、數(shù)字化的渠道、數(shù)字化的產(chǎn)品、數(shù)字化的服務(wù)等多個(gè)維度來進(jìn)行衡量，并且跟行業(yè)的平均水平進(jìn)行比較，評(píng)判企業(yè)達(dá)到了什么樣的水平。Gartner不會(huì)定義某個(gè)企業(yè)就是數(shù)字化企業(yè)，某個(gè)企業(yè)就是非數(shù)字化企業(yè)。
1.數(shù)字化企業(yè)的階段
如果把數(shù)字化分成六個(gè)階段，前面四個(gè)階段是初始階段，后面兩個(gè)階段是拓展階段。那么，我們看到絕大多數(shù)企業(yè)，現(xiàn)在還處在初始階段。
在初始階段，有9%的企業(yè)還沒有開展數(shù)字化的工作，20%的企業(yè)有這樣的意向；28%的企業(yè)已經(jīng)開始設(shè)計(jì)他的數(shù)字化業(yè)務(wù)；26%的企業(yè)已經(jīng)交付他的數(shù)字化業(yè)務(wù)，這些都是處在初始狀態(tài)的數(shù)字化業(yè)務(wù)。
在拓展階段，有14%的企業(yè)已經(jīng)開始規(guī)模化整個(gè)數(shù)字化業(yè)務(wù)，3%的企業(yè)已經(jīng)從數(shù)字化的業(yè)務(wù)當(dāng)中收獲了。
2.阻礙數(shù)字化規(guī)模化的主要因素
哪些因素會(huì)成為數(shù)字化最大的阻力？在CIO看來，IT當(dāng)然不是一個(gè)阻礙因素。不過也有2%的CIO不這么認(rèn)為。
那么主要的阻礙因素是什么呢？多數(shù)CIO認(rèn)為是企業(yè)文化，占46%。
這是因?yàn)椋瑪?shù)字化其實(shí)是一項(xiàng)創(chuàng)新的工作，而創(chuàng)新的工作需要企業(yè)有創(chuàng)新的基因。很多企業(yè)，KUKA機(jī)器人示教器維修，執(zhí)行力、成本控制或者其它的方面都很強(qiáng)，但是缺乏足夠的創(chuàng)新基因，所以成為數(shù)字化工作進(jìn)展的很大障礙。其它的阻力包括資源（23%）、人員素質(zhì)（13%）、CEO的承諾（5%）以及董事會(huì)的關(guān)注（4%）等等。
3.如何看待數(shù)字化轉(zhuǎn)型概念
陳勇表示，他其實(shí)不太愿意用數(shù)字化轉(zhuǎn)型這個(gè)詞，而是偏好數(shù)字化業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)這個(gè)詞涵蓋面會(huì)更廣一些，因?yàn)檗D(zhuǎn)型意味著商業(yè)模式的完全變革。現(xiàn)實(shí)中企業(yè)完全變革商業(yè)模式的現(xiàn)象其實(shí)很少，那些創(chuàng)新型企業(yè)也是成立的時(shí)候就是新的商業(yè)模式，如嘀嘀打車、摩拜單車。另外，他也更多地強(qiáng)調(diào)叫數(shù)字化優(yōu)化，對(duì)商業(yè)模式進(jìn)行局部的變革，比如生產(chǎn)制造過程優(yōu)化、供應(yīng)鏈管理的優(yōu)化，或者營(yíng)銷手段的優(yōu)化等等。
CIO的職責(zé)變化分析