科沃斯與蘇寧聯合推出智慧零售機器人
10月16日，科沃斯與蘇寧聯合推出的智慧零售機器人亮相不止所見嗨夠11天2017蘇寧易購雙十一O2O購物節發布會。據悉，從11月份開始，首批機器人就將正式登陸蘇寧無人店和其它實體店，為顧客帶來全新購物體驗。
▲2017蘇寧易購O2O購物節發布會現場
科沃斯與蘇寧聯合推出的這款智慧零售機器人將部署在蘇寧各類實體店，基于優越的服務交互和數據管理能力，它將承擔串聯蘇寧智慧零售體系的重要角色借助人工智能、自主運動規劃、大數據等技術，庫卡機器人驅動器維修，機器人在線下實體環境中能夠識別顧客身份，主動詢問顧客需求，并根據顧客個性化需求及其消費數據開展相匹配的商品營銷和其它服務，最后再同步線下數據至線上，完成機器人購物服務和數據管理的全閉環。
科沃斯機器人將全面登陸蘇寧各大實體店
智慧零售機器人從今年11月初開始將陸續進駐蘇寧各類形態的實體店，包括無人店、常規門店和主題購物展廳。在這些線下零售場景中，機器人將逐步實現上述包括顧客識別與服務、興趣精準營銷、數據運營管理等專業功能及應用。
▲科沃斯機器人與蘇寧易購總裁侯恩龍互動
科沃斯機器人要為蘇寧智慧零售做什么？
一、無人店進店與購物服務
無人店雖然火了概念，但應用中仍然離不開人工服務，否則，顧客甚至對如何入店、如何購物等基本問題都不清楚。而機器人基于人臉比對可自動識別蘇寧無人店已注冊的顧客，或協助并指導新顧客完成包含人臉與身份信息的注冊，再引導顧客進入無人店購物，在購物過程中還可為顧客介紹商品專業知識，提供其它購物服務，并在不久的將來，隨著技術功能的完善，讓無人店真正做到無人零售。
二、門店智慧導購
蘇寧各類實體門店是機器人最常態化的工作場景，在這些門店中，機器人能夠為顧客提供品類區域或具體品牌專柜的位置導航服務，并基于SLAM技術規劃最佳路線前往目的地，讓顧客在超大購物中心逛街時更省力；它還能作為一個可移動的廣告平臺，傳播促銷廣告信息，為商家創造營銷收益。同時，基于人臉屬性識別和顧客歷史消費數據，機器人可以開展興趣營銷，比如，針對陌生的女性顧客優先推薦化妝品類、女裝品類商品促銷信息，或者為有家電商品咨詢記錄的會員、VIP顧客及時提供定制化的商品介紹、引導等購物服務。
▲機器人為顧客提供
商品咨詢、精準營銷等購物服務
三、展廳自動導覽與講解
在蘇寧的主題購物展廳，機器人可以自動識別參觀觀眾的到來，主動詢問觀眾的參觀需求，引導觀眾參觀并進行自動講解，同時，機器人還可根據觀眾預約時間提前準備好展廳環境，事先規劃參觀路徑，提供貼心、便捷的現場導覽服務。
四、VIP專屬預約服務
機器人將深度參與到蘇寧V購體系中，它可協助門店導購員根據預約接待VIP顧客，庫卡機器人驅動器維修，與導購員一起為顧客提供一站式購物專屬顧問服務，針對全屋家電等復雜類購物需求定制并展示解決方案。在這一過程中，機器人還可以幫助顧客一起陪伴同行的兒童家屬，讓顧客逛街購物更盡興、更省心。顧客在來店前，還可在家預約機器人先全場遠程逛店，了解商品是否有貨及其它現場情況，從而提前規劃到店后的購物計劃。
高效推進零售O2O，機器人的未來數據力不容小覷
智慧零售機器人的數據能力包括數據采集和數據運營兩大方面，前者可以實時統計或采集交互數據、服務效果數據等各類與消費有關的數據，后者可以通過分析這些消費類數據輔助商家完善用戶畫像，掌握消費趨勢和習慣，最終更好地實現以數據驅動經營管理和行業發展。
機器人在零售場景中的應用越具規模化，其產生的價值就越大作為線下零售場景的流量入口之一，機器人與人類導購員不同，庫卡機器人，它將精確、實時地記錄下每一條交互和消費數據，并與云端數據庫同步。而隨著數據體量的不斷增大，基于對數據的整合分析、運營管理、線上線下實時互通應用，機器人就能夠為顧客提供更具個性化的購物服務，為品牌商家開展更高效的精準營銷，為零售平臺運營者打通更完善的線上、線下一體化營銷管理體系。
另據了解，這款機器人是科沃斯公共服務機器人旺寶在零售行業的落地產品，全新的第三代科沃斯旺寶全面引入了人工智能、自主運動規劃等機器人核心技術，并借助開放性良好的軟硬件系統實現了與零售業務應用的深度融合。科沃斯認為，伴隨著核心技術的不斷發展，機器人與人類共事的時代已經到來，商用服務機器人應當密切圍繞包括零售行業在內的用戶業務需求去開發和迭代產品，真正擔當起人類工作伙伴的職能。