RPA，也就是機(jī)器人流程自動(dòng)化，更通俗一點(diǎn)說(shuō)，RPA就是一種可以按既定流程自主執(zhí)行任務(wù)的軟件產(chǎn)品，而在AI時(shí)代，行業(yè)更愿意稱(chēng)之為“虛擬機(jī)器人”。
那么，從互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代發(fā)展而來(lái)的RPA到底有著怎樣的優(yōu)勢(shì)，和其他軟件有何不同，與AI相關(guān)技術(shù)是如何融合、落地應(yīng)用的？
為此，筆者與藝賽旗聯(lián)合創(chuàng)始人、高級(jí)副總裁胡立軍進(jìn)行了一次深入對(duì)話，從行業(yè)角度出發(fā)，就當(dāng)前中國(guó)RPA市場(chǎng)情況、企業(yè)發(fā)展思路、國(guó)際背景對(duì)產(chǎn)業(yè)的影響，以及藝賽旗獨(dú)家提出的“機(jī)器人工廠”等層面探討AI時(shí)代下RPA的新風(fēng)潮。
圖 | 藝賽旗聯(lián)合創(chuàng)始人、高級(jí)副總裁胡立軍
M：關(guān)于中國(guó)RPA市場(chǎng)的情況目前是怎樣的?您對(duì)中國(guó)RPA企業(yè)的現(xiàn)狀又有何看法？
實(shí)際上，國(guó)內(nèi)廣泛接受這一概念也只是近幾年的事情。加之軟件廠商缺乏打造產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)及品牌價(jià)值的意識(shí)，很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，絕大多數(shù)的用戶(hù)甚至是行業(yè)內(nèi)都認(rèn)為國(guó)外產(chǎn)品優(yōu)于國(guó)內(nèi)。
直到2010年后，隨著B(niǎo)AT、華為等互聯(lián)網(wǎng)科技企業(yè)相繼站穩(wěn)腳跟，國(guó)內(nèi)企業(yè)及相關(guān)產(chǎn)品也開(kāi)始與國(guó)際接軌，中國(guó)本土軟件產(chǎn)品開(kāi)始有了和海外產(chǎn)品一爭(zhēng)高下的底氣。不過(guò)不論時(shí)代如何，“品質(zhì)”始終都是衡量產(chǎn)品優(yōu)劣的重要標(biāo)準(zhǔn)，體現(xiàn)在軟件上，質(zhì)量、用戶(hù)觸及度、服務(wù)以及收費(fèi)模式等均是企業(yè)制勝關(guān)鍵，藝賽旗便是在這樣的環(huán)境下成長(zhǎng)起來(lái)的。截至目前，藝賽旗已在全球范圍內(nèi)展開(kāi)布局，標(biāo)桿客戶(hù)遍布金融、運(yùn)營(yíng)商、醫(yī)療、能源、政務(wù)、制造等多個(gè)領(lǐng)域。這其中，“智能化”起到了關(guān)鍵作用。
RPA這一概念和產(chǎn)品應(yīng)用開(kāi)始于海外，但經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展以及各大行業(yè)理解、接受度的提高，本土化的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)正在飛速增長(zhǎng)。當(dāng)年SAP，Oracle進(jìn)入中國(guó)的時(shí)候，庫(kù)卡機(jī)器人何服電機(jī)維修，確實(shí)“獨(dú)步武林”，現(xiàn)在金蝶、用友早已經(jīng)追上，從產(chǎn)品角度上來(lái)看，國(guó)外的RPA并無(wú)多少領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，現(xiàn)在的人工智能市場(chǎng)，早已經(jīng)不是二十年前了。
M：我們近期注意到，藝賽旗一直強(qiáng)調(diào)“工廠化”的RPA的發(fā)展及落地思路，這個(gè)您能給大家做下解釋嗎？
用“工廠化”的思路，賦能現(xiàn)代企業(yè)。
眾所周知，金融行業(yè)因涉及用戶(hù)個(gè)人資料、資產(chǎn)等敏感內(nèi)容，在辦理業(yè)務(wù)、信息審核等方面的流程與其他行業(yè)相比較復(fù)雜，時(shí)間也相對(duì)較長(zhǎng)，這不論給行業(yè)還是用戶(hù)都帶去了不少困擾，尤其在業(yè)務(wù)單量大時(shí)，積壓情況常有發(fā)生。以銀行對(duì)公開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)為例，通常情況下，這類(lèi)業(yè)務(wù)需要柜員一對(duì)一辦理，其中涉及到用戶(hù)資料填寫(xiě)、資質(zhì)審核、信譽(yù)評(píng)估等多項(xiàng)工作，一般情況下，人工辦理時(shí)間大約在1小時(shí)左右。按照銀行柜員每工作日8小時(shí)的工作時(shí)間估算，即便僅辦理對(duì)公開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)，每天也只能處理8筆。而“機(jī)器人只需要兩分鐘。”
庫(kù)卡機(jī)器人，讓RPA風(fēng)口再起" alt="藝賽旗胡立軍：“機(jī)器人工廠”，讓RPA風(fēng)口再起"/>
基于計(jì)算機(jī)學(xué)習(xí)、圖形圖像識(shí)別技術(shù)，RPA已經(jīng)完全可以通過(guò)設(shè)定流程，自主讀取、審核、判斷用戶(hù)材料及資質(zhì)，甚至可以在需要用戶(hù)填寫(xiě)信息時(shí)自動(dòng)暫停，如等待用戶(hù)輸入密碼后再進(jìn)行下一步的工作。
“只要流程設(shè)計(jì)無(wú)誤，我們可以做到整體過(guò)程不需要任何人工干預(yù)。除銀行外，我們的RPA產(chǎn)品在保險(xiǎn)證券、基金期貨等領(lǐng)域的普及度也非常的高。”RPA的這些特點(diǎn)，讓RPA具有“工廠化”的特性。
在同樣注重?cái)?shù)據(jù)隱私以及病例極多的醫(yī)療行業(yè)，RPA也能發(fā)揮其高效、安全的優(yōu)勢(shì)。為保護(hù)患者資料以及方便管理，各大醫(yī)院在信息存儲(chǔ)方面都是通過(guò)內(nèi)部系統(tǒng)輸入的，甚至各大系統(tǒng)之間不允許交叉，比如獨(dú)立的病例系統(tǒng)和檔案系統(tǒng)。但實(shí)際上，這些數(shù)據(jù)很多時(shí)候需要共通，尤其在對(duì)外時(shí)，如像保險(xiǎn)公司提供診斷報(bào)告以便進(jìn)行醫(yī)保結(jié)算等，還涉及到脫敏，篩選等程序，人工處理數(shù)據(jù)交接就非常麻煩。
通過(guò)程序設(shè)定，RPA可以自動(dòng)識(shí)別患者數(shù)據(jù)，并進(jìn)行判斷取舍。除此之外，機(jī)器人作為第三方，最大程度上保證了數(shù)據(jù)的安全性，避免各部門(mén)、機(jī)構(gòu)間數(shù)據(jù)共通不便的問(wèn)題，效率也非常高。
體現(xiàn)到技術(shù)研發(fā)上，目前藝賽旗RPA不僅在圖形圖像識(shí)別技術(shù)上更加精進(jìn)，在組件場(chǎng)景封裝、計(jì)算機(jī)視覺(jué)、深度學(xué)習(xí)等技術(shù)的研發(fā)也頗為深入。而為了加快技術(shù)落地，庫(kù)卡機(jī)器人，藝賽旗還創(chuàng)新型的提出了“機(jī)器人工廠”這一概念。