1月15日，京東集團(tuán)CTO張晨接受了光明網(wǎng)記者的采訪，以京東的視角，分享了他對人工智能發(fā)展情況與應(yīng)用的看法。張晨表示，人工智能的落地，關(guān)鍵在應(yīng)用場景和技術(shù)。
京東集團(tuán)CTO張晨
人工智能落地關(guān)鍵在場景和數(shù)據(jù)
張晨認(rèn)為，做人工智能最重要的，不是專家，而是用戶場景和大數(shù)據(jù)，在京東，各個(gè)部門必須完全掌握自己的用戶場景和大數(shù)據(jù)，比如我們的運(yùn)營體系倉庫的運(yùn)營體系，他有大量的用戶數(shù)據(jù)。場景的清晰化將自動(dòng)令運(yùn)營體系自動(dòng)在無人倉、無人機(jī)、無人車上做深入研究。
據(jù)張晨介紹，人工智能最主要幾個(gè)點(diǎn)，從自然語言識別、圖象識別到智慧物流、智慧供應(yīng)鏈，www.twshmhelmet.com，到金融科技、云計(jì)算服務(wù)在京東都有它的場景。
人工智能幫助京東實(shí)現(xiàn)場景的清晰化而非通用化。于京東而言，非常清晰的用戶場景就是客服，為什么京東的人工智能能夠做好？因?yàn)橛写罅康馁徫飻?shù)據(jù)，大量關(guān)于用戶的數(shù)據(jù)，所以我們在跟用戶的對話時(shí)知道需求與著力點(diǎn)。張晨說道，目前京東的售前服務(wù)已有近50%用機(jī)器人來完成，我們的目標(biāo)當(dāng)然是100%，但是我們想近期的目標(biāo)是要達(dá)到80%的客服，咨詢滿意度突破80%，超過部分人工業(yè)務(wù)。這是人工智能非常好的應(yīng)用場景。
人工智能未來或可推動(dòng)社會的變革
未來：人工智能將促成本、效率和體驗(yàn)極致化，推動(dòng)社會變革
京東公司有三個(gè)核心點(diǎn)：成本、效率和用戶體驗(yàn)。張晨表示，京東將會用人工智能的方式繼續(xù)把這三核心做到極致。
在張晨看來，從電商角度，最后還是看成本、效率跟用戶體驗(yàn)。接下來，京東將致力于把優(yōu)勢做到極致，重點(diǎn)在無人項(xiàng)目，即無人機(jī)、無人配送車、無人卡車以及無人倉項(xiàng)目。如果京東能夠把效率做得比任何人更高，我們就可以把這個(gè)福利給用戶。
就無人配送車來說，張晨解釋稱，庫卡機(jī)器人，電商迅速發(fā)展，但城市中的配送員不可能無窮多，此時(shí)，無人配送車的意義就凸顯出來，它自己可以開過去，完了之后可以回來；一天可以送兩趟，以后一天也許送四趟，用戶體驗(yàn)也會隨著技術(shù)的完善與成熟不斷提升。
張晨表示，京東在人工智能領(lǐng)域已經(jīng)開始了深入地部署，以抓住第四次工業(yè)革命的機(jī)會。每個(gè)企業(yè)和政府都應(yīng)該擁抱AI帶來的變化。張晨希望，www.twshmhelmet.com，京東在人工智能領(lǐng)域上所做出的具有廣度與深度的實(shí)踐，將給中國的人工智能時(shí)代起到重要的推動(dòng)作用。畢竟，更多的技術(shù)需要運(yùn)用到更大的一個(gè)社會效應(yīng)上才有助于推動(dòng)社會的變革。