從疫苗之殤看機(jī)器人行業(yè)口碑營(yíng)銷的重要性
這幾天，比夏日高溫更熱的，是在網(wǎng)絡(luò)上刷屏的疫苗事件。
事件起源于長(zhǎng)春長(zhǎng)生一員工舉報(bào)公司疫苗生產(chǎn)造假，隨后，國(guó)家藥監(jiān)局展開(kāi)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)其狂犬病疫苗、百白破疫苗等疫苗生產(chǎn)的確存在造假行為。該事件爆出后，迅速引發(fā)全民公憤，輿論狂潮席卷全國(guó)。
長(zhǎng)春長(zhǎng)生自此人人喊打，從一家普通的疫苗公司到市值百億的上市企業(yè)以及國(guó)內(nèi)第二大狂犬病疫苗商，長(zhǎng)春長(zhǎng)生用了整整26年，而從市值百億到人人喊打，不過(guò)短短幾天。
在類似疫苗這種關(guān)乎國(guó)計(jì)民生的行業(yè)，要想建立起信譽(yù)，需要長(zhǎng)期的積累，而一但口碑崩塌，幾乎在于頃刻之間。同樣，在關(guān)乎企業(yè)生產(chǎn)大計(jì)的工業(yè)機(jī)器人行業(yè)，口碑影響同樣極為重要。
國(guó)產(chǎn)工業(yè)機(jī)器人行業(yè)這幾年發(fā)展迅速，機(jī)器人維修，除了老牌企業(yè)在不斷擴(kuò)張以外，新興公司也是層出不窮，口號(hào)那也是喊得一個(gè)比一個(gè)響亮，什么產(chǎn)品對(duì)標(biāo)某某，已達(dá)到國(guó)際領(lǐng)先水平……諸如此言，數(shù)不勝數(shù)。
行業(yè)似乎一片繁榮，大有后來(lái)趨上之勢(shì)。但事實(shí)又如何呢？
相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2017年中國(guó)工業(yè)機(jī)器人銷量為141000臺(tái)，機(jī)器人維修，同比增長(zhǎng)58.1%，其中，國(guó)產(chǎn)機(jī)器人37,800臺(tái)，同比增長(zhǎng)29.8%，國(guó)外機(jī)器人103,000臺(tái)，同比增長(zhǎng)71.9%。國(guó)外機(jī)器人占市場(chǎng)總銷量的比例為73.2%，比去年高出5.9個(gè)百分點(diǎn)。
市場(chǎng)總量在不斷擴(kuò)大，國(guó)產(chǎn)機(jī)器人占有率卻在下降，究其原因，技術(shù)上的不足是一方面，而不顧口碑的市場(chǎng)惡性競(jìng)爭(zhēng)也是導(dǎo)致應(yīng)用端企業(yè)對(duì)國(guó)產(chǎn)機(jī)器人敬而遠(yuǎn)之的原因之一。
有很多公司做的都是“一錘子買賣”，先把客戶忽悠過(guò)來(lái)，什么國(guó)產(chǎn)良心，質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，一番天花亂墜，大有不買不是中國(guó)人之意，至于賣出去之后出了什么問(wèn)題，那就不是我的事了。
以華南某家機(jī)器人廠商為例，其公司曾為一家制造業(yè)客戶做過(guò)一條生產(chǎn)線，但完工后機(jī)器完全動(dòng)不了，應(yīng)用商想再找別的企業(yè)改造，其它企業(yè)也不敢貿(mào)然接盤，就這樣，企業(yè)花了錢，卻買了個(gè)爛尾工程，你說(shuō)下次還有合作的機(jī)會(huì)嗎？
還有一些企業(yè)，買了所謂的質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的機(jī)器人以后，三天兩頭的出問(wèn)題，不是這里壞了就是那里動(dòng)不了，廠商干脆讓工程師常駐在工廠以便隨時(shí)檢修，但其中所耗費(fèi)的人力、勞力、財(cái)力可想而知。
就這樣，客戶做一家少一家，最后剩下的，除了那幾臺(tái)證明企業(yè)曾經(jīng)存在過(guò)的樣品機(jī)器人之外，還有業(yè)內(nèi)對(duì)國(guó)產(chǎn)機(jī)器人的嗤之以鼻。這樣的企業(yè)，毀掉的，除了自身的口碑還有業(yè)內(nèi)對(duì)國(guó)產(chǎn)的信任。
長(zhǎng)久以來(lái)，國(guó)產(chǎn)似乎一直跟低價(jià)、劣質(zhì)這樣詞的掛鉤，但低價(jià)一定就意味著劣質(zhì)嗎？也不盡然。只是有些企業(yè)一昧的以低價(jià)為噱頭，不顧品質(zhì)才造成了業(yè)內(nèi)的刻板成見(jiàn)。有些企業(yè)的降價(jià)則是通過(guò)對(duì)供應(yīng)鏈的管理、技術(shù)的創(chuàng)新與變革來(lái)實(shí)現(xiàn)，而不是以犧牲產(chǎn)品利潤(rùn)和產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)，相形之下，誰(shuí)能走得更遠(yuǎn)也就不言而喻了。
這些年，國(guó)內(nèi)也出現(xiàn)了一批標(biāo)桿企業(yè)，機(jī)器人維修，甚至有些已經(jīng)走向海外。這些企業(yè)業(yè)務(wù)范圍各有側(cè)重，產(chǎn)品也各有不同，但同樣的是，他們清楚的知道行業(yè)口碑的重要性，明白做壞了這一單可能就沒(méi)有下一單了。金杯銀杯，不如客戶的口碑，業(yè)內(nèi)應(yīng)該共勉。