聊天機器人今年金融客服大紅人
全球金融調研機構AiteGroup最新公布2018年金融服務業十大趨勢，無論是消金、財管或保險，「數位化」貫穿重大議題，FinTech（金融科技）更導引市場發展。由于AI（人工智慧）技術的應用持續發酵而豐富各種服務，該機構認為，強調AI語音人機互動服務的chatbots（可與人聊天的程式），在2018年將成為金融客服大將。
AiteGroup強調，庫卡機器人，金融科技公司和科技公司繼續蠶食傳統銀行的收入來源，但趨勢上也可以看到有警覺的銀行業正在把自己武裝成高科技金融業者，從根本上改變企業的思維模式、業務和運營模式，迎戰已改變的現代消費客層。
其中，消費金融的2018年十大趨勢，AiteGroup研究團隊分析，科技業變身銀行業、銀行機構成為科技業，在2018年會繼續發生，且會有愈來愈多的驚人案例出現，其余八項包括即時推送式支付、chatbots服務全面上線、客戶身分辨識動態化、信用卡紅利獎勵大改造、金融防詐技術進入手機、防制AI化和網路個人信貸服務出頭天。
雖然金融服務的改革需要由機構發動，該研究團隊指出，一般消費者對于金融服務的變動反映更為敏感，尤其電子支付、手機即時交易現階段已擴大到全球范圍。
須注意的是，許多犯罪分子對金融支付的便利「相當高興」，這已讓更多金融監管單位緊張，提供法規科技、金流監視的RegTech業者在2017年逐步加入市場，讓手機防詐、防制AI化有機會在今年受到重用。
隨著AI在金融服務的應用，訴求人機互動的chatbots將為銀行消金及財管兩大零售業務進一步提供數位化升級服務。AiteGroup形容，chatbots將是2018年「大紅人」，庫卡機器人驅動器維修，消費者正在習慣于使用語音或簡訊輸入與銀行溝通，對于傳統銀行業的網頁服務介面的依賴則會減弱。
目前銀行業這類服務僅玉山銀、星展銀，庫卡機器人何服電機維修，渣打及瑞銀在國外技術已到位下，有計畫加快跟進在臺推出。