人工智能時代，如何用語音提升用戶體驗？
在從數字時代向智能時代過度中，品牌有更多機會向消費者展現更加人性化的一面。但是企業是否已經準備好把客戶關系提升到一個新的水平呢？本文作者PauloMelchiori近日參加了于硅谷舉行的首席數字官論壇（CDX|ChiefDigitalOfficerForum），以聲音的力量為主題展開了專題討論會，以下是討論的一些總結。
什么類型的語音驅動應用最熱門？
之于語言交互類型的應用，我們目前基本上處于摸著石頭過河處于狀態，只能邊試邊看。亞馬遜的Alexa有一萬五千多個技能，然而大部分都沒有明確的目的，所以采用率很低也就不足為奇了。其中超過70％的技能下面沒有任何評論，在第二周后繼續使用這些應用程序的用戶只有3％。幾個熱門的技能往往是最簡單的、現成的，如流媒體音樂、聽新聞和有聲書，以及智能控制家中燈光。
如何用語音提升用戶體驗？
在過去十年中，數字界面是用戶與產品互動的主要方式，圖形用戶界面是完成數字化服務的關鍵。現在我們正在從數字時代走向智能時代，從圖形用戶界面走向語音用戶界面。
在數字化的世界，用戶必須自己去執行所有的想法，例如自己去選擇可以滿足當下某個需求的app，然后自己去點擊相應功能按鈕。如果技術足夠智能化呢？產品將更了解用戶及他們的需求，并通過AI來主動提供智能服務，工業機器人維修，互動程度降低，期望升高。
對話式交互界面之于UX/UI何如？
對話式交互界面相當于創新版UX/UIPLUS。在構建對話界面時，可以引入很多創造性思維。對于營銷人員來講，機器人維修，品牌角色的定義至關重要，它決定了這個品牌與用戶的溝通方式，這一點通常是通過市場營銷來實現的。有了語音界面，品牌的個性可以更真實地展現，這對用戶感知品牌有很大幫助。
語音交互的擴展機會
汽車、酒店以及消費電子產品行業正在投注語音輔助服務和設備。我可以看到像Facebook和Snap這樣的公司也通過家庭助手創建一對一的通信。Google追求實用性，強調整套產品的配合；微軟XboxOne支持語音激活命令；亞馬遜則可以通過簡單的語音命令完成各種業務溝通。
如何看待語音生態系統的演變？
當下，工業機器人維修，Cortana、GoogleHome和AmazonEcho正在爭奪進入每一個家庭的機會。智能助理日趨標準化，各大廠商也在積極確立自己的定位，結合自身的特點創造破局點。Google會作為個人助理來照顧用戶的日常工作，Echo更擅長解決用戶的購物需求，Xbox則負責用戶的游戲和娛樂需求。此外，我們也可以從智能助手的技能增長速度體會到語音系統的發展潛力。
無縫UI的最佳案例
Uber、達美樂的披薩、1–800-flowers（美國網絡花店）是我比較喜歡的應用，但它們都是單向的孤立的應用程序。你可以說Alexa，用Uber幫我叫車，但是你不能說Alexa，請幫我安排Angela的生日派對。我相信不久的將來，這些助手將能夠連接其他應用程序，如日歷和聯系人，以提供更好的服務。
AI時代的新規則
企業需要在內部將三件事融合在一起：品牌、數據和人工智能。他們需要定義非常清晰的品牌角色，通過運營連接來自每個觸點的客戶數據，并用多種形式的人工智能（機器學習和自然語言處理）將它們結合在一起。品牌、數據和人工智能結合在一起將是提供優質客戶體驗的關鍵。