百應(yīng)Voicebot：開放的全雙工智能語音對話機器人
百應(yīng)Voicebot全雙工智能語音對話機器人，由浙江百應(yīng)科技有限公司(原杭州數(shù)心網(wǎng)絡(luò)科技有限公司)匯集中美兩地研發(fā)中心之力打造而成。
聚焦電銷、客服、會務(wù)通知、市場調(diào)查、滿意度回訪等典型語音交互場景，百應(yīng)Voicebot提供包括話術(shù)、行業(yè)知識圖譜、數(shù)據(jù)、安全等一系列面向智能語音交互場景的技術(shù)服務(wù)，實現(xiàn)在各類場景下的順利落地。截至目前已經(jīng)服務(wù)了超過15000家企業(yè)，并累積了多達180億通電話信道的智能語音互動實戰(zhàn)經(jīng)驗。
但，百應(yīng)Voicebot提供的不僅僅是一種封閉的智能語音對話的產(chǎn)品化解決方案。
百應(yīng)發(fā)現(xiàn)，KUKA機器人示教器維修，隨著AI技術(shù)深入各行各業(yè)的發(fā)展過程中，一些問題和痛點也逐漸顯露出來：如伴隨著AI產(chǎn)業(yè)興起的新興崗位AI訓練師，嚴重人才短缺;AI技術(shù)壁壘提高了普惠的門檻;行業(yè)解決方案縱深乏力等等。
為了迅速緩解AI人力資源短缺現(xiàn)象，為更多企業(yè)、個人提供個性化智能方案，百應(yīng)Voicebot全面開放機器人的搭建、運行、運營能力，通過可視化搭建、智能化運行以及數(shù)據(jù)化運營指導，使得人人都可上手創(chuàng)建個性化的智能語音互動機器人，真正實現(xiàn)AI技術(shù)民主化。
一、可視化搭建：從入門到高手，幫助用戶玩轉(zhuǎn)智能語音對話機器人
基于web頁面和小程序，使用者只需三步，即可快速搭建屬于自己的機器人。
第一步：設(shè)置機器人主動溝通話術(shù)：可視化對話配置決策樹，支持用戶自主設(shè)置個性化機器人。
值得一提的，百應(yīng)話術(shù)市場提供26個行業(yè)的1000套成熟話術(shù)，可以直接復制修改使用，庫卡機器人何服電機維修，小學生也可快速上手
第二步：設(shè)置機器人被動應(yīng)答話術(shù)：26行業(yè)知識圖譜武裝AI大腦，機器人能基于NLP、關(guān)鍵詞智能響應(yīng)客戶各種的提問。如果用戶對一個問題進行多次提問，AI可以針對每次回答進行不同的修飾，避免完全相同的回答。用戶也可以動手設(shè)置多個答案進行輪流播放。
第三步：小程序錄音：話術(shù)制作好后，通過小程序進行快速錄音。
話術(shù)錄音完畢，庫卡機器人驅(qū)動器維修，一個能夠進行全雙工對話的AI語音機器人就已經(jīng)基本構(gòu)建完成。
在此基礎(chǔ)上，可以在測試環(huán)境對搭建好的機器人進行實時在線訓練，快速迭代機器人邏輯，推進落地使用。
對于對機器人性能有更高要求的使用者來說，百應(yīng)也提供一套進階工具包，涵蓋從提升ASR到AI分析客戶畫像等領(lǐng)域的高級功能，讓你的AI語音對話機器人更加智能。
如，ASR行業(yè)模型：通過海量行業(yè)語料訓練提升行業(yè)對話場景下的識別準確率;
自定義客戶標簽：用戶可自主設(shè)置客戶標簽的類型及劃分原則;
多輪會話：賦予機器人反問的能力，在封閉場景中通過多輪會話完成特性任務(wù)，如：時間預約、地址傳遞、請求聯(lián)系方式、身份驗證、資料采集等;
同義詞映射：方言和英文亦可同時識別，拓寬AI語音識別范圍;
變量植入：機器人能夠與客戶后臺打通，可在對話中植入客戶個性化信息變量，實現(xiàn)千人千面的對話，帶個客戶更優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗;
話術(shù)詞典：真人語音版TTS，讓植入變量更順滑無感，呈現(xiàn)更智能表現(xiàn);
ASR訓練：開放糾錯能力，開放批量標注數(shù)據(jù)上傳接口，快速提升機器人對行業(yè)的理解能力。
可視化降低了機器人搭建的操作難度和學習成本，完備的工具體系提高了搭建效率的同時也保障了機器人的基本性能。分層次的功能配置，可以滿足不同水平的應(yīng)用需求。
二、智能化運行：定義智能語音對話機器人運行標準
對話機器人應(yīng)該具有哪些性能?什么樣的表現(xiàn)才算是智能?
除了基礎(chǔ)的ASR、NLP、性別識別、情緒識別等核心AI技術(shù)，百應(yīng)為提升AI性能做了進一步研發(fā)優(yōu)化。如：
反應(yīng)靈敏：全國多節(jié)點部署，F(xiàn)S源碼層面嵌入，提升響應(yīng)速度;
智能打斷：自研VAD算法，智能檢測客戶講話狀態(tài)，平滑打斷，反應(yīng)靈敏，且打斷靈敏度支持調(diào)節(jié)。
此外還有預判和對話修正技術(shù)、環(huán)境降噪算法、DM對話狀態(tài)管理系統(tǒng)等，全方位保障機器人的智能化運行。
三、數(shù)據(jù)化運營：讓機器人越用越聰明，越來越懂業(yè)務(wù)
智能語對話機器人是否能滿足當下的場景需求，以及運營效果如何，百應(yīng)提供全程數(shù)據(jù)支持，輔助使用者不斷迭代優(yōu)化機器人，形成運營閉環(huán)。
如，運行效果數(shù)據(jù)化：分析對話中的用戶反應(yīng)和流失模型，用數(shù)據(jù)告訴你，什么是好的話術(shù);
問題學習：自動采集機器人未能回答的問題，幫助用戶不斷完善知識庫;
匹配沖突智能檢測：解決知識局匹配沖突的情況;
debug模式：解析AI對話的內(nèi)部邏輯，便于用戶調(diào)整優(yōu)化;
識別糾正：人工監(jiān)督ASR識別結(jié)果，可以實時進行人工標注，百應(yīng)審核后進入模型訓練，提升ASR準確率等。
簡言之，百應(yīng)Voicebot的顯著特點：可視化+數(shù)據(jù)化，操作簡易，靈活高效。從零開始搭建一個可實際運行的機器人，最快只需要3分鐘，大大降低了智能語音對話機器人的應(yīng)用門檻，使得更多用戶可以參與到對話機器人的個性化應(yīng)用實踐中，不斷豐富和拓展AI技術(shù)落地的場景和范圍。
從整個AI產(chǎn)業(yè)鏈的角度來看，百應(yīng)Voicebot的開放能力將上游日臻完善的AI底層技術(shù)和封裝好的應(yīng)用模塊，與下游具有智能語音互動需求的每一個個體(包括B端和C端)打通，具有影響AI普惠萬眾的能力，是實現(xiàn)AI技術(shù)廣泛且個性化落地的強力賦能者。
其中，一種落地方式是部署基于百應(yīng)Voicebot的智能呼叫中心(可用于外呼/呼入/輔助/培訓等)+貫穿客戶全生命周期的百應(yīng)CRM，實現(xiàn)從營銷到售后服務(wù)的智能化閉環(huán)管理。另一種落地方式是將百應(yīng)Voicebot的開放能力集成進自己原有的IT系統(tǒng)，借助百應(yīng)Voicebot的智能語音對話能力，拓展應(yīng)用邊界。
前者，正在15000+企業(yè)中釋放著AI技術(shù)的效率和能量;而后者，才剛剛開始。