看病先找“機器人”咨詢，上海一醫(yī)院首設(shè)智能問詢機器人
近日，名叫小愛的實體交互智能問訊機器人在仁濟東院門診大廳上崗，同步，庫卡機器人，該院微信就醫(yī)服務(wù)號咨詢功能線上24小時服務(wù)開通運行，這是全國綜合性醫(yī)院首個運行的咨詢互動智能機器人，可以線上（微信服務(wù)號機器人）線下（實體機器人）多渠道跨院區(qū)服務(wù)，實現(xiàn)24小時解答患者疑問。不僅大大方便了廣大患者，而且著實減輕了門診問詢窗口工作人員的工作強度。
機器人小愛在仁濟東院門診大廳上崗。
對于廣大門診患者和家屬來說，機器人維修，可能經(jīng)常會遇到這樣的問題：想找的專家哪天坐診？東院沒有號源了，西院或特需有沒有？哪里拍片子、抽血？到醫(yī)院怎么停車？停車如何收費？有沒有免費WIFI？如今這些問題不但可以在門診大廳向小愛機器人咨詢，還可以在千里之外，通過微信服務(wù)號，向這位永不休假的云端機器人咨詢。
這款機器人的功能是可更新的，數(shù)據(jù)庫（腦庫）是可更新的，還可以出具患者需求報告。機器人被問的最多的問題可以在后臺不斷增補更新，可以被訓練得越來越聰明。此外，后臺可以根據(jù)患者的不同問題整合出大數(shù)據(jù)，進一步分析患者需求，使得醫(yī)院改善服務(wù)可以更加契合患者需求。醫(yī)院管理部門也可以通過機器人后臺系統(tǒng)，全面及時地了解患者關(guān)注的熱點和焦點問題，通過科學的數(shù)據(jù)分析想患者所想，幫患者所急，有針對性地改進服務(wù)管理，提高服務(wù)質(zhì)量。
這款智能問訊機器人具有多快好省等眾多特點。多：它目前掌握6000余條問訊信息，可以回答5萬多種問法。小愛機器人知識豐富功能多樣，基本涵蓋患者所需要咨詢的所有醫(yī)療服務(wù)信息，KUKA機器人示教器維修，比如查詢專家排班時間、科室專家信息、化驗流程，或者掛號它都可以提供。而且，您在醫(yī)院任何問題，比如沒有現(xiàn)金了，想找個地兒取款，想買瓶水，不知道去哪兒買，問它就好了。快：不論是通過手機微信咨詢，還是通過實體機器人面對面咨詢，患者詢問的任何一個問題，它都會第一時間告訴您準確答案，不再需要等待、排隊。好：它的所有答案都是精確的、標準統(tǒng)一的，避免因不同渠道、不同人回答不一致對患者和家屬造成疑惑和誤導(dǎo)。
省：在家里或路上，您可以直接打開微信就醫(yī)服務(wù)號在線咨詢；在醫(yī)院，您身邊就有實體機器人為您提供導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。24小時的服務(wù)模式讓病患和大眾真切感到省事、省時、省心。
這款智能問訊機器人的核心技術(shù)來自上海本地人工智能企業(yè)小i機器人，采用了先進的自然語言處理技術(shù)，以及云平臺服務(wù)和大數(shù)據(jù)運營服務(wù)。系統(tǒng)涵蓋了院內(nèi)位置導(dǎo)航、科室專家咨詢、預(yù)約掛號咨詢、檢查化驗咨詢及其他病假條、大病醫(yī)保等常見問題咨詢。這位機器人具備一個應(yīng)用性極強的功能：LBS（地理位置服務(wù)），可以準確定位位置，提供不同院區(qū)最便捷、準確的服務(wù)。例如，微信服務(wù)號可以感知患者當前所在地理位置，自動切換院區(qū)。一般默認回答的問題就是當前院區(qū)。如果患者在家里，不在三個院區(qū)，機器人回答問題前就先問患者需要問哪個院區(qū)。
使用過程中，小愛機器人還無法識別方言、外語等非普通話語音，需要進一步完善，下一步醫(yī)院還計劃將智能問詢與掛號預(yù)約等實際業(yè)務(wù)也交給機器人來處理，進一步提升患者使用體驗。