如何訓(xùn)練機(jī)器人的“軟實(shí)力”？我們能讓AI有情商嗎？
AI技術(shù)發(fā)展迅猛，機(jī)器人仿真度也越來越高。但是，你能想象未來的某天，餐桌對(duì)面跟你談笑風(fēng)生的是個(gè)機(jī)器人嗎？機(jī)器人能理解人類情感，自己有情緒，并與人類進(jìn)行真正意義上的交流嗎？也許有一天，生活中與你互動(dòng)的都是機(jī)器人，老師、醫(yī)生甚至朋友都是機(jī)器人。本文編譯自venturebeat的原題為TrainingsoftskillsintoAItechnology的文章。
豐田機(jī)器人可以照顧老人
AI發(fā)展似乎有著美好的前景。機(jī)器人的各種神通廣大我們已經(jīng)見識(shí)了不少。各種又快又準(zhǔn)的機(jī)器人也見怪不怪。有的計(jì)算機(jī)可以用算法確定最合適的醫(yī)療方案、計(jì)算出到達(dá)目的地的最短路徑、還能在下象棋時(shí)穩(wěn)贏。中國甚至做出了超級(jí)計(jì)算機(jī)，世界速度最快的計(jì)算機(jī)中國國防科技大學(xué)等單位研制的的天河2號(hào)（Tianhe-2），每秒鐘可進(jìn)行33860兆次計(jì)算。很多領(lǐng)先的研究者都認(rèn)為，或許真有一日，AI預(yù)測股市走向，KUKA機(jī)器人示教器維修，比財(cái)經(jīng)專家都來得準(zhǔn)。
人類也已經(jīng)接受機(jī)器的計(jì)算能力超過我們自己的計(jì)算能力的事實(shí)。不過，很多人還是安慰自己說，計(jì)算這種硬實(shí)力，我們是比不過計(jì)算機(jī)了，但我們軟實(shí)力強(qiáng)啊。這些所謂的軟實(shí)力，包括交流和人際溝通能力。但對(duì)于AI工程師而言，這些能力只是他們尚未攻克的新領(lǐng)域，不是什么不可能的事情。
軟實(shí)力是為何物有何用途
軟實(shí)力是很難定義的，因?yàn)樗⒎欠呛诩窗祝迳厢斸數(shù)拇嬖凇Ｒ舱且驗(yàn)檐泴?shí)力本身異常復(fù)雜，計(jì)算機(jī)才學(xué)不會(huì)。在由0和1構(gòu)成的世界里，同理心、自我意識(shí)和社交技巧不是二進(jìn)制可以輕易模擬甚至實(shí)現(xiàn)的。
這意味著，計(jì)算機(jī)對(duì)情緒的理解方式，跟人類對(duì)情緒的理解方式肯定是不同的。計(jì)算機(jī)不受情緒的影響，無疑讓計(jì)算機(jī)在自律性、耐性和客觀性方面獲得很大優(yōu)勢。但沒有情緒，也就意味著計(jì)算機(jī)缺乏理解情緒的基礎(chǔ)，或者說計(jì)算機(jī)沒有情商。情商和軟實(shí)力是緊密相關(guān)的。若不能提高情商，想提高軟實(shí)力幾乎不可能。
有的業(yè)內(nèi)人士會(huì)反駁說，情商對(duì)AI來說并不重要，只要智商夠高就能一直進(jìn)步并保持領(lǐng)先。畢竟，軟實(shí)力本身不能直接完成實(shí)際中的任務(wù)。但是這樣的見解就顯得有些目光短淺了。軟實(shí)力雖不能直接完成任務(wù)，但無疑他們可以作為催化劑，加快完成任務(wù)的速度。
我們能教會(huì)電腦情商嗎？
我們一度認(rèn)為，計(jì)算機(jī)是永遠(yuǎn)沒有辦法表現(xiàn)出情商的。但是，最近出現(xiàn)的例子說明，或許話不能說的那么絕。一項(xiàng)研究中，計(jì)算機(jī)僅憑人的面部特征和動(dòng)作，就能準(zhǔn)確檢測出哪些人是罪犯。這就意味著他們漸漸學(xué)會(huì)了讀懂人，而這說明計(jì)算機(jī)具備社會(huì)性的關(guān)鍵，有一定程度的情商。
但是，進(jìn)一步的研究發(fā)現(xiàn)，計(jì)算機(jī)能讀懂人，不意味著它們能理解人。他們之所以能辨別出罪犯，是因?yàn)榉治鲞^大量面部特征的數(shù)據(jù)。計(jì)算機(jī)作出決策的基礎(chǔ)，不是靠直覺，而是算法。
機(jī)器表現(xiàn)出一副熱心又有同理心的樣子，但其實(shí)他們只是按著冰冷的算法在運(yùn)作。這樣的例子我們見過很多。現(xiàn)在的計(jì)算機(jī)能夠通過你說話的聲音來判斷你的情緒，準(zhǔn)確率達(dá)到80%。在一項(xiàng)試驗(yàn)中，它們能夠通過判斷實(shí)驗(yàn)對(duì)象的專注和焦慮程度，來確定實(shí)驗(yàn)對(duì)象是不是覺得任務(wù)很困難。這些能力背后，都是海量的數(shù)據(jù)。
計(jì)算機(jī)這種裝的能力自然讓我們很震驚，但是這種能力人造的痕跡還是很深的。機(jī)器的智能跟情緒實(shí)際上沒有什么關(guān)系。機(jī)器的運(yùn)行完全是基于客觀特性的。
向軟實(shí)力邁進(jìn)一小步人機(jī)交流一大步
但時(shí)，機(jī)器人維修，即使是裝出來的情感，在有些領(lǐng)域也是受用的。例如，在客服、教學(xué)、醫(yī)患關(guān)系中，善于傾聽就是一個(gè)重要的軟實(shí)力因素，是成功的關(guān)鍵。有個(gè)大學(xué)教授似乎抓住了這一點(diǎn)，他創(chuàng)造了一個(gè)虛擬的教學(xué)助手，名叫吉兒。教授給吉兒設(shè)置了活躍又善于傾聽的性格。吉兒給學(xué)生的回答總是充滿熱情和活力，能幫助他們跟上所有課程的進(jìn)度，不掉隊(duì)。
其他的軟實(shí)力，比如處理語意比較曖昧的情景，對(duì)于機(jī)器人來說就比較難了。比如，工程師試著教機(jī)器人使用激勵(lì)人心的話，做出了鼓勵(lì)機(jī)器人（InspiroBot）。如果成功的話，這門技術(shù)能夠很好地激起人們的樂觀精神，庫卡機(jī)器人，鼓勵(lì)他們繼續(xù)進(jìn)取。但是，工程師們獲得的結(jié)果令人受挫，甚至有些離奇。鼓勵(lì)機(jī)器人說出的話范圍很廣，從人生終極問題我在哪里？到古怪的如果我們能幫助鬼魂，世界將會(huì)怎樣？
雖然遭受了許多挫折，我們?nèi)砸涀。虝?huì)機(jī)器人進(jìn)行有效交流，是很有必要的。機(jī)器人可以分析出哪些話意味著說話者的信任、行動(dòng)、驚奇和其他強(qiáng)烈的情緒。通過機(jī)器學(xué)習(xí)，我們能教他們?nèi)绾胃鶕?jù)所處的語境，選擇使用這些話語，并持續(xù)調(diào)整他們的交流方式。
未來前景光明
提高AI情商，前路漫漫。但是我們已經(jīng)看到，不斷地有開發(fā)者朝著AI軟實(shí)力提高的方向前進(jìn)。我們也看到AI之間相互交流的例子，出現(xiàn)獨(dú)特的AI交流形式，甚至造出新語言使翻譯更準(zhǔn)確。
電影《機(jī)械姬》中的兩個(gè)機(jī)器人交流的情景
顯然，即使是機(jī)器自身也能理解交流和關(guān)系的重要性。就像鼓勵(lì)機(jī)器人常向用戶說的那樣，機(jī)器人是你的朋友。也許有一天，機(jī)器人真的會(huì)成為我們的朋友。