天貓雙11再進化：催生大量機器人新物種滲透全流程
杭州10月30日電（黃慧）阿里巴巴董事局主席馬云曾說：三十年后，《時代》雜志封面年度最佳CEO說不定是個機器人。在今年的天貓雙11中，挑選貨品、導購推薦、客服、設計海報、巡邏機房、管理倉庫大量智能機器人組成的新物種軍團，已經滲透到各個角落。
阿里巴巴集團首席技術官張建鋒給員工下達了一個很新鮮的KPI：雙11晚上，大家的主要任務是喝茶。
如果是在過去幾年，這個命令聽起來不可思議。因為每年的雙11前夕，是阿里巴巴的技術人員最忙的時候，經常需要上千名工程師進行通宵達旦的壓力測試。
2016年雙11，全球超9.8萬商家、1207億的交易規模、10.5億筆支付、6.57億個物流訂單、覆蓋235個國家和地區都集中在24小時內爆發。經過九年的進化，今天的雙11，除交易、支付系統外，還有數據、客服、搜索、推薦、廣告、庫存、物流等，這是一個龐大、復雜、精密的商業協同系統，僅靠阿里巴巴幾千名小二，已無法維系這個系統的正常運轉。
對此，大量智能機器人組成的新物種軍團應運而生。在雙11中，每一件寶貝的流轉過程，KUKA機器人維修，都要遇見數不清的機器人新物種，這些新物種將會密切配合，快速、高效、精準地把它送到人的手中。
機器運營小二天貓智選是一套智能貨品選品運營系統，它通過智能分析出什么樣的商品天生就帶著爆款基因，能夠成為雙11最受歡迎的尖貨。這名機器小二能夠像真正的運營小二一樣，指導賣家科學備貨，甚至通過與其他系統的配合，庫卡機器人驅動器維修，為熱門商品帶來更多的流量。
基于對你的了解，機器導購員智能推薦系統可成為懂得每個人喜好的金牌導購員，實現千人千面，工業機器人維修，推薦每個人最想要的商品。此外，智能推薦系統今年將進一步進化，不僅能猜出最想要的商品，在搜索關鍵詞的時候，還能迅速推薦最符合消費者品味的商品。
阿里還為商家開發了一鍵授權的客服機器人店小蜜，一年365天不間斷工作。數據顯示，從雙11預售開始，店小蜜單日對話量都在1000萬以上，是首個日對話量達到千萬量級的服務機器人，刷新歷史紀錄。過去，一個店小二每天服務200-250個客戶，現在店小蜜一天能服務約350萬客戶。
螞蟻金服智能客服機器人安安，能夠根據用戶使用支付寶App的軌跡進行預判，有時能在用戶提問之前就猜到用戶想問的問題，直接給出答案。今年雙11，安安在近100個不同場景中，為近100萬用戶提供提前教育、客戶關懷等服務。
對于雙11期間大批量的設計問題，AI設計師魯班已經學習數百萬設計圖像，可根據運營提供的產品元素智能生成Banner，每秒可生產8000張商品banner。此外，魯班還將制作數以億計的個性化商品圖片，讓人類設計師去做更有創造性地工作。
為防止用戶密碼泄露，今年天貓雙11，支付寶還研發了生物識別機器人螞蟻佐羅，它將基于人臉驗證核身，確保安全。在最新的測試報告中，其人臉識別準確率已達99.6%，再配合眼紋等多因子驗證，準確率為99.99%，遠超肉眼識別97%的準確率。
針對每年雙11的大量包裹，過去揀貨員需要在倉庫里逐一將貨物找出來，而今年雙11，菜鳥在倉庫內部署了機器人旗艦倉，機器人負責將裝有商品的貨架拉到揀貨員跟前，揀貨員抬手就可以揀貨。
今年雙11，已在阿里巴巴上崗一年多的末端配送機器人菜鳥小G也將正式升級，從能上電梯能躲避行人，全自動將包裹送達阿里西溪園區的每個工位，到走出園區，給消費者們投遞包裹。
此外，還將有全天24小時的機房巡邏員天巡，巡查數據中心排查異常，對億萬級的數據點進行秒級檢測和故障定位，能接替運維人員以往30%的重復性工作。目前已在一機房實現無人作業，未來可獨立看管2萬臺服務器、規模達2萬平米以上數據中心。
在每年雙11，系統承受能力是否過關都很重要。為保障消費者流暢的買買買，阿里研發的單挑壓測特種兵尖兵會化身成為模擬流量洪峰的特種機器人，挑戰系統承壓能力，它可自己對容量配比進行智能調整，快速定位問題。得益于尖兵，今年天貓雙11的全鏈路壓測節省了1000人次的工程師。
今年的雙11，可以說是人的經驗、智慧，和科技的智能結合在一起，這才催生出大量的新物種。這些機器人新物種基于人類需求，為人類服務，將提升社會經濟運轉效能。