廣州首個智慧供電營業廳亮相國產機器人營業員“優優”上崗
2017年12月26日，在廣州首個社區型智慧供電營業廳海珠供電營業廳中，可為市民辦事提供智能引導的機器人優友向來賓打招呼。廣報全媒體記者廖雪明攝
大洋網訊近日，全新改造完成的南方電網海珠供電營業廳投入使用，升級后的海珠供電營業廳也是廣州首個社區型智慧供電營業廳。26日記者探訪了全新亮相的海珠供電營業廳，國產智能機器人營業員優優會賣萌會撒嬌，更會答疑解惑、引導帶路。這種智慧供電營業廳利用人工智能技術和互聯網＋，辦事效率更快，設施更加人性化，讓市民辦理業務時少跑腿、不跑腿，將會在未來35年內覆蓋全廣州。
智能機器人營業員：中國造，顏值高，還會咨詢引導
走進位于寶崗大道的的南方電網海珠供電營業廳，煥然一新的營業大廳以藍白色調為主，頗具未來感。而大廳里最引人注目的莫過于一個半人高的白色智能機器人，據悉，這個最近上崗的機器人優優也是廣州首個智能營業員。
機器人優優有著圓腦袋和大眼睛，胸前安裝了便于操作的觸摸屏。而白色機身和黑色線條讓它長得頗像電影《超能陸戰隊》中的大白。據了解，從外觀到芯片，這臺機器人都是完完全全的中國造，在優優對記者做的自我介紹中，優優稱自己是第一臺有著純中國血統的服務型機器人。
據營業廳的相關負責人介紹，優優的身上除了裝有可以用來看的攝像頭以外，還具備多個傳感器，除了人臉識別和語音識別外，優優還會根據觸摸力度的不同做出不同的反應。如果摸摸它的頭，優優還會對你微笑致意，而如果輕輕敲打它，它還會用不滿的語氣沖你喊干嘛打我？。
雖然外表可愛，但優優也并非只會撒嬌賣萌，咨詢和引導的本職工作它依然可以輕松勝任。向它詢問如何繳納電費，機器人維修，優優同樣可以對答如流；問它報裝電表需要準備什么，優優會一五一十的告訴市民需要準備哪些材料；問它自助區該怎么走，優優則會在前方帶路引導。
VTM自助終端機：自助辦理90％的營業廳業務
除了智能機器人，智慧供電營業廳依然有不少亮點。在大廳的左側是營業廳設立的自助區，在自助區里，一臺類似ATM機的設備格外顯眼，據工作人員介紹，這是即將于1月份投入使用的VTM自助終端機，市民可以通過VTM自助辦理用電報裝等22種業務，覆蓋了90％的營業廳業務，且效率要比人工服務快許多。
原本大廳右側的人工服務區如今被移到后方，取而代之的是線上自助業務辦理區。據相關負責人介紹，KUKA機器人示教器維修，許多市民對線上辦理業務的流程還不熟悉，要特地跑來營業廳進行辦理，耗時耗力的同時還降低了人工服務的效率。針對這一問題，營業廳專門開辟了這個區域來提供線上業務辦理的可視化指引和線上操作指導。
剛剛來到廣州的王先生，拿著他第一個月的電費通知單來海珠供電營業廳辦理繳費。通過工作人員的指引，王先生只用了2分鐘便辦完了繳費業務。王先生說：剛來這個城市，什么都不懂，沒想到可以線上繳費，既快又方便，以后不用跑來跑去了。
智能機器人有望成營業廳標配
據了解，海珠區有65萬的用電客戶，其中98％是居民用戶，KUKA機器人維修，而作為廣州的住宅大區，海珠區的用電申請、更名等業務的需求量也格外大。因此南方電網廣州供電局將海珠供電營業廳作為首個智慧供電營業廳的改造目標。改造后的海珠供電營業廳的業務量不變，但客戶的平均等待時間從原先的37分鐘縮減到15分鐘以內，而大廳咨詢臺的工作量也分流了三分之一。
南方電網廣州供電局市場部主任蘇志鵬接受記者采訪時表示，廣州供電局在全市共有66個營業廳，之后將會根據業務的不同劃分為品牌旗艦、社區功能、基本型和特色型四種功能等級的智慧供電營業廳，預計在35年內全部改造完畢，而在2018年內保證全市每個區至少擁有一個智慧供電營業廳，而智能機器人營業員優優也將成為廣州市智慧供電營業廳里的標配。