走向成熟：當Pepper機器人有了優秀的應用軟件
熟悉機器人行業的人都知道，Pepper是首款具有情感功能的人形機器人，最早由法國AldebaranRobotics公司研發，2012年日本軟銀集團收購了AldebaranRobotics，以此為基礎成立SBRH公司，2015年Pepper機器人面市銷售以來，已經在全球多個國家銷售了1萬多臺Pepper機器人，并且已經于2017年底開始在中國通過專業經銷商合作伙伴面向商業領域進行銷售和服務，目前包括廣州零號軟件科技有限公司（RobotZero）等在內的多家應用軟件開發商與經銷商都已經開始全面的Pepper機器人銷售工作。
圖1：Pepper機器人的外觀與產品參數
Pepper高約121厘米，重約28公斤，機器人維修，配備了語音識別技術、呈現優美姿態的關節技術以及情緒識別技術，可根據人類情緒進行反應，被稱為全球首個具備感情的機器人。
其實這種情感包括感知與表達兩部分，Pepper機器人采用云端情感引擎，具備表情云、表情傳感技術，可通過情感引擎對人類積極或者消極情緒進行判斷，讓Pepper更加人性化。另外也引入AI深度學習技術，通過長期迭代學習系統，令其表現和各類識別系統更加智能。同時最重要的一點是個性化定制，這讓應用軟件開發商或個人開發者可根據公開發布了的SDK來對Pepper做部署和個性化設定，從而擴展其應用的實現。
Pepper被廣泛應用在以企業B2B市場為主，鎖定金融、零售、健康、教育領域，擔任導購員、解說員、接待員等，改變消費者的購物體驗。
圖2：Pepper機器人在與工作人員對話
不僅可以招待客人，也可以解說產品規格及特色，KUKA機器人電路板維修，或是與客人玩小游戲，增加與客人的互動。Pepper除了可以吸引客人眼球之外，也能增進產品的接觸機會，提高銷售效益。
Pepper機器人同時也賦予智能零售新定義。許多零售通路、百貨業者雇傭Pepper擔任解說員或銷售員。讓其招待客人，解說產品規格及特色，從而激發顧客購買欲望，提高銷售效益。
Pepper機器人也讓廣告宣傳變得更有創意。Pepper可以在寫字樓、機場高鐵、綜合商場、高端會所、社區、品牌連鎖店等場所發揮廣告宣傳的作用。
同時，Pepper機器人也致力于改善和提升大健康領域的服務水平。廣州零號軟件科技有限公司在醫療、健康、養老領域正進行市場宣傳和產品應用落地，致力于提供基于Pepper機器人的導診服務、健康顧問、健康養老解決方案、老人家庭陪伴等服務。
作為軟銀Pepper機器人在中國的應用軟件開發商與經銷商，廣州零號軟件科技有限公司（RobotZero）在進行了兩年左右的持續研發和試點測試后，進入多個智能場景應用落地的階段，盡管Pepper機器人最早以家庭情感機器人為訴求點，但事至今日，已經成為全球銷售量最大、最成熟穩定的人形商用機器人，廣泛應用在各種商業及辦公場所，零號軟件通過與千家智客這一國內最大的智能化行業平臺及智慧生活圈的緊密合作，將Pepper機器人引入到智慧城市、智慧社區、智慧養老、智慧酒店、智慧旅游、智慧辦公項目中，為超過10萬家智能化方案供應商帶來增值產品，為最終用戶帶來全新的場景交互體驗，實現多贏。
早在2015年，零號軟件創辦之初，創始人兼CEO向忠宏就應邀前往法國巴黎，在法國Aldebaran的機器人體驗廳里，興奮地體驗了Pepper機器人，并期望盡快在這款優秀的人形服務機器人本體上進行應用軟件開發和項目實施，盡管后面全面開始工作已經滯后了很長時間，但由于獲得了法國Aldebarannao機器人的應用軟件開發合作伙伴和經銷商資格，能夠基于與Pepper共同采用的NaoQi平臺進行開發，可以說并無遺憾，今天，在nao機器人本體進行的大部分研究、開發和應用，都可以順利地應用到Pepper機器人上，所以，盡管零號軟件在Pepper機器人上的開發與銷售工作剛剛展開，就迅速獲得了許多訂單。
圖3：RobotZero成為Pepper機器人在中國區的應用軟件開發商
2017年12月7日晚，由千家智客舉辦的2017年度中國智能建筑品牌獎頒獎典禮在廣州東方賓館盛大舉行，廣州零號軟件科技有限公司榮獲2017年最佳機器人控制智能家居應用軟件品牌獎，這也是服務機器人企業第一次獲得智能建筑品牌大獎。自2002年首次頒發，中國智能建筑品牌獎至今已經有十五年的歷史，一直被譽為建筑智能化行業的奧斯卡。
圖4：RobotZero獲得最佳機器人控制智能家居應用軟件品牌獎
對于商用應用領域，如何選購與配置Pepper服務機器人，來滿足自己的需求，RobotZero有如下建議：成熟穩定性是衡量服務機器人的重要指標。消費者經常對服務機器人的外觀、功能、價格感興趣，在展會上也看看林林總總的服務機器人，令人眼花繚亂，庫卡機器人，不知如何下手購買。RobotZero建議把成熟穩定性放在外觀、功能、價格之前進行考慮，而不是反過來。也就是說，商用領域客戶只適合在成熟穩定、量產的服務機器人中進行選擇，而不是替不成熟的產品進行買單，按照這個標尺衡量，國內3000多家涉及服務機器人生產制造的公司中能夠交付量產級的、地面移動型的服務機器人的企業非常少（可能不到十家），而國外服務機器人品牌能夠在國內實現量產級交付除了Pepper、nao甚至沒有第二家。所以，今天商業客戶可選擇的服務機器人產品其實非常少，Pepper機器人已經在全球有超過1萬臺的銷售量，屬于成熟穩定的機型。
圖5：量產的Pepper機器人
RobotZero總部在廣州、在北京、天津分別設立銷售服務中心，并在全國20多個城市發展城市合伙人，共同提供基于智能化項目的Pepper機器人的銷售與服務工作。