機(jī)器人上崗酒店越來越智能
珠海長隆企鵝酒店的主題智能化客房。
使用天貓精靈，可通過AI自助辦理酒店入住手續(xù)。
近日，一則關(guān)于365個行業(yè)最不可能被機(jī)器人淘汰的信息令人類又開始焦慮了。在這個榜單中，酒店管理者被取代的概率僅為0.4%，令酒店從業(yè)人員松了一口氣。但實際上，智能化仍然是一種趨勢。尤其是酒店行業(yè)，近期內(nèi)紛紛升級、跨界，讓智能化越走越深遠(yuǎn)。酒店內(nèi)的機(jī)器人開始橫行起來了；IA技術(shù)的發(fā)達(dá)，令機(jī)器人無所不能；手機(jī)也成為遙控器；民宿里配齊了智能化家居，年輕人的旅游度假，一切都可以在黑科技的陪伴中休閑起來。
機(jī)器人明星
小Q機(jī)器人：騰訊與長隆攜手，小Q上場服務(wù)
10月27日，珠海長隆企鵝酒店成為全球首家QQfamily智能企鵝酒店，首批主題智能化客房將在2018年元旦前亮相。
進(jìn)入這個樣板間，QQ粉絲們自然會尖叫，從沙發(fā)、床品、洗漱用品等，都將企鵝元素發(fā)揮到極致；這不得不說是兩只萌寵企鵝的完美結(jié)合。而隨著一頓搗鼓，小Q開始工作了。聯(lián)網(wǎng)啟動之后，小Q，小Q，請開客廳窗簾。客廳窗簾應(yīng)聲而開。小Q，小Q，請打開臺燈。臺燈也亮了。這種簡單的指令對聰明伶俐的小Q來說，簡直就是小兒科。我們還可以通過小Q，及時了解到天氣情況、收聽QQ音樂的歌曲，當(dāng)然，QQ平臺上有的功能，小Q身上基本都具備的，比如在酒店里通過它與親人、朋友來場視頻聊天；如來場線上游戲競賽。在未來的調(diào)設(shè)中，小Q還將可以更人性化，會根據(jù)賓客的指令，完成客房中的一切服務(wù)，包括餐飲服務(wù)等。
騰訊與長隆這一次在酒店智能化方面的合作，庫卡機(jī)器人何服電機(jī)維修，雙方的算盤又各是什么？
首先，合作是建立在互惠的基礎(chǔ)上的。屆時，游客通過長隆官方渠道和QQ都可以訂房，而且QQ會員不僅享受優(yōu)先預(yù)訂的特權(quán)，還可以通過QQ錢包進(jìn)行企鵝酒店的房費(fèi)及餐飲、商品消費(fèi)支付，以及可以線上購買珠海長隆海洋王國的門票、輕松在園區(qū)進(jìn)行餐飲消費(fèi)和購買紀(jì)念品等。
其次，智能化應(yīng)該只是其中的一個環(huán)節(jié)，是次雙方打造的QQfamily是一個相對完整的IP形象。長隆集團(tuán)在初期卡卡虎的卡通形象之后，還相繼推出了熊貓三胞胎等萌寵與二次元結(jié)合，這一次珠海長隆的企鵝家族再一次擴(kuò)大，除了標(biāo)志性的QQfamily大家長QQ，包括超萌正能量的babyQ、活潑好動的卡納、天然呆萌的多福、學(xué)識豐富的奧斯卡和喜歡唱歌的安子，六位萌趣成員的融洽和熱鬧，更符合中國人享受天倫之樂的內(nèi)心需求。
對騰訊來說，將互聯(lián)網(wǎng)導(dǎo)入到線下的現(xiàn)實生活中，契合、融合入現(xiàn)實生活，或許是QQ復(fù)興的一步棋子，讓虛擬的世界重現(xiàn)無疑讓年輕人激動和生動起來。這次QQ錢包、QQ音樂、QQ-AR、鵝漫U品等都整合到雙方的合作中，是QQ落地直達(dá)用戶的一大進(jìn)步。
騰訊公司副總裁殷宇強(qiáng)調(diào)，這是線上企鵝與線下實體‘企鵝’之間的完美跨界結(jié)合；通過這次的深度合作，希望能夠給年輕的旅客帶來全新的互聯(lián)網(wǎng)文化、科技、智能體驗。
長隆集團(tuán)常務(wù)副總裁龔良慶則從營銷的層面詮釋是次的合作增強(qiáng)雙方品牌影響力，珠海長隆企鵝酒店‘插上互聯(lián)網(wǎng)的翅膀’之后，借助QQ互聯(lián)網(wǎng)文化和智能科技的輸出，有助打造全新的消費(fèi)體驗，進(jìn)行年輕消費(fèi)升級。
天貓精靈：飛豬與萬豪攜手，住酒店全智能
今年9月，飛豬與萬豪國際集團(tuán)在酒店智能化合作方面有一個全場景的酒店樣板三亞海棠灣民生威斯汀酒店，其匯集飛豬未來酒店2.0全功能。
記者了解到，酒店場景的阿里巴巴AI技術(shù)主要包括生物識別和語音識別兩大部分。辦理入住時，在自助刷臉機(jī)上選擇持身份證入住，身份信息讀取成功后，將喚起人臉識別進(jìn)行認(rèn)證合一校驗，工業(yè)機(jī)器人維修，系統(tǒng)自動識別客人飛豬信用住訂單，并同步到酒店管理系統(tǒng)，完成入住辦理。校驗順利情況下，全部過程僅需不到30秒。
進(jìn)入客房內(nèi)，機(jī)器人天貓精靈同樣可以為賓客應(yīng)聲服務(wù)。進(jìn)門喊一聲天貓精靈，我要喝水，不用撥號，餐食飲料張口就來；躺在床上說出指令，電視就打開在想看的頻道，房間也調(diào)節(jié)到舒適的溫度；離店退房把房卡放在前臺徑直走人，24小時內(nèi)全部消費(fèi)信用結(jié)算。
天貓精靈用語音實現(xiàn)對窗簾、燈具、電視等設(shè)備的控制，還能夠用天貓精靈直接呼叫酒店客房相關(guān)服務(wù)，例如查詢早餐時間、呼叫酒店用車等。據(jù)A.I.Labs負(fù)責(zé)人淺雪介紹，為了讓天貓精靈在酒店場景更聰明，阿里巴巴花費(fèi)近6個月，收集到上百萬條酒店場景的對話語料，喂給天貓精靈進(jìn)行自然語言學(xué)習(xí)，僅僅用戶詢問天氣，就有近700種表達(dá)類型之多。接下來阿里巴巴將迅速推進(jìn)天貓精靈的大范圍商用。
阿里巴巴副總裁、飛豬總裁李少華透露，飛豬未來酒店2.0推出一年來，各項功能陸續(xù)在全國大量酒店投入應(yīng)用，包括信用住、VR選房、智能入住、全場景消費(fèi)等。
趨勢
酒店機(jī)器人解放了酒店勞動力
從目前小Q和天貓精靈這兩款相對成熟的酒店機(jī)器人的功能來看，庫卡機(jī)器人驅(qū)動器維修，基本可以理解為人聲遙控器。當(dāng)然，目前小Q和天貓精靈都只聽懂標(biāo)準(zhǔn)的普通話，至于日后的延展和科技含量的提升，有可能出現(xiàn)在酒店服務(wù)的更多場景之中，從而解放出更多勞動力，使得酒店員工可以有更多時間為賓客提供全新升級、個性化的賓客體驗；比如安保、美食等服務(wù)。
總的來說，使用機(jī)器人服務(wù)于酒店，自然是為了提高效率，減少賓客等待的時間；也是提高服務(wù)質(zhì)量，提升賓客入住體驗感。比如酒店的人臉識別技術(shù)，機(jī)器人可廣泛運(yùn)用于辦理入住、行李搬運(yùn)、清潔衛(wèi)生等；客房里的陪聊機(jī)器人，懂得操作一切的指令。
民宿業(yè)、服務(wù)公寓走向家居智能化
除了刷臉辦理入住、微信開鎖、陪聊機(jī)器人等一系列的黑科技之外，當(dāng)前，民宿中家居智能化的趨勢也越發(fā)明顯。
記者了解到，今年9月份，螞蟻短租新版App增加了智能入住功能，對平臺上的所有訂單均可以通過刷臉來驗證用戶身份；訂好房間后，點擊辦理入住按鈕，會進(jìn)入人臉識別步驟。
近日，螞蟻短租聯(lián)合小米電視，引入小米生態(tài)鏈數(shù)十款智能家居產(chǎn)品，包括智米、Yeelight、石頭科技、云米90分、純米、創(chuàng)米共幾十款小米智能家居產(chǎn)品，智能音箱、米家掃地機(jī)器人、智能臺燈、互聯(lián)網(wǎng)智能冰箱、空氣凈化器等，民宿業(yè)在智能化方面看起來更貼近生活。
與騰訊QQ的說法相近，當(dāng)前要滿足年輕人尤其是90后生人的消費(fèi)者對智能化及體驗度不斷升級的需求，螞蟻短租今年國慶數(shù)據(jù)顯示，預(yù)訂者近一半為1992年后出生的年輕用戶，對智能十分青睞。
記者了解到，凱德集團(tuán)旗下最新開業(yè)的北京雅詩閣山水文園服務(wù)公寓也即將上線機(jī)器人客服小雅。小雅可以帶領(lǐng)住客前往客房、住客休閑廊等目的地，還可完成房間補(bǔ)給、快遞等送貨服務(wù)，未來還將上線語音對話、巡店等功能。據(jù)介紹，除了住客服務(wù)系統(tǒng)和機(jī)器人，雅詩閣旗下物業(yè)也在陸續(xù)上線多種科技工具及管理系統(tǒng)，包括掃描微信二維碼快速開發(fā)票e-In-voice、入住單/賬單電子簽名e-Signature，為住客帶來更加便捷和智能化住宿體驗。
手機(jī)成最貼心的機(jī)器人